7月20日，国家税务总局郑州市税务局党委书记、局长张涛来到市政务服务办事大厅，以工作人员身份在窗口直接受理办税服务事项，为企业和群众提供全流程面对面服务，从中发现流程不优、运转不畅、群众反映强烈的问题，促进办税服务提质提速提效。
在不动产交易分厅税务窗口，张涛通过查看资料清单和系统操作步骤，体验了存量房交易相关税收业务流程，并会同窗口人员为纳税人办理了契税缴纳业务。张涛介绍道，郑州税务于去年年中在全省率先研发推广上线“不动产交易网上办税系统”，突破信息查询难、资料整理难等一系列“痛点”“堵点”，实现房地产商、办事处、纳税人与实体办税服务厅实时申报、网上办税、全城通办，税费缴纳业务平均办理时长缩短至5分钟左右，极大方便了不动产交易涉税事宜办理，有效破解了契税征收“排队”“跑趟”难题。
张涛重点体验了“一网通办、一次办成”政务服务改革税务领域推进落实情况。“大家现在通过手机上就可以缴纳契税了。”在自助办税区，张涛帮助已经使用“郑好办”APP缴纳契税的市民耿先生打印出契税完税证明。郑州税务通过全面梳理“一件事”事项清单，在“郑好办”APP上线了增量房契税申报、车船税申报、车辆购置税申报、增值税电子普通发票代开等17项纳税人高频办税事项，实现“不见面、不跑腿”掌上办结，让市民切实收获数字时代带来的便利。
通过智能POS终端，张涛帮助市民王先生顺利缴纳了车辆购置税。据介绍，为方便广大纳税人缴纳车辆购置税，郑州市税务局研制了车辆购置税智能POS终端，通过在市内汽车4S店和公安机关车辆入户网点推广使用，纳税人可选择在购车或者办理车辆入户的同时，通过智能POS终端当场办理缴税，大幅减轻了办税负担。
随后，张涛来到税务咨询辅导台，现场为办事群众解答税收政策问题。张涛表示，咨询台具有“咨询解答、号前审核、辅导填报、简事易办”等功能，有助于保障服务大厅工作高效有序运转，要不断优化完善导税服务制度，让导税更精准、答疑更精确、服务更精细，持续优化纳税人办税体验。
体验流程结束后，张涛组织税务干部现场召开交流座谈会，针对继续推进“非接触办税”等方面提出了具体建议。针对问题，郑州市税务局驻厅窗口即知即改，认真研究“一把手”走流程体验过程中发现的问题，进一步优化服务措施，力争让市民办税缴费过程中遇到的麻烦事儿“清零”。
张涛表示，“一把手走流程”本质上是政府部门服务的优化和作风的转变，有利于推动解决一批企业群众办事过程难点、堵点问题，不断提升政务服务质量和效率。郑州市税务局将树牢宗旨意识和为民情怀，积极探寻流程再造最优路径，全力推动解决纳税人缴费人的急难愁盼问题，依托数字税务建设持续推进办税缴费便利化，打造负担更轻、办税更快的税收营商环境。 （编辑 施尚景）