7月9日中午，一位手脚残疾、衣衫褴褛的老人颤颤巍巍地走进中信银行郑州分行，工作人员见状立刻上前询问是否需要提供帮助，老人轻声问：“我有点零钱，钱比较破旧，能不能帮我换成整钱？”工作人员热心回答：“中信银行可以无偿为您兑换小面额、残缺污损人民币”。
由于老人腿部严重残疾走路不稳，工作人员主动搀扶客户，客户满怀感激，中信银行郑州分行工作人员耐心与客户沟通，打消其顾虑，提示老人不用着急，小心落座。因老人仅有一只手可以活动，掏钱的过程十分艰难，工作人员主动帮助，帮客户把辛苦积攒小心保管的钱拿出。柜员耐心清点零钱，并记录每个币种对应的金额以便老人计算，当柜员把兑换后的整钱递给老人时，老人连连道谢，热泪盈眶，对中信的服务赞不绝口。
中信银行郑州分行始终秉承为客户提供温暖、贴心服务的理念，做对事、做好事。零钞兑换，业务虽小却见真心，服务虽简却见真情。中信银行郑州分行将继续坚持以客户为中心，做好银行服务工作，用真心换取客户的理解和信任，传递中信温度，传递正能量！（夏白荷）
来源：中信银行郑州分行
编辑：李亚键
审核：刘开银