其实，该客户在几天前已经联系到中信银行郑州分行，报着试试看的态度询问此种情况能否解决，客户表示银行卡上有几千块钱，如果能办理就取，如果不能办就不取了。柜员在了解客户的情况后，为了能让客户少跑路、一次性解决问题，主动添加客户微信，向客户详细说明需要提供的证件，与客户约定办理业务时间。同时提前打印好相关情况说明，确保客户临柜后能快速办理。
随后在客户达到网点后迅速沟通办理，客户对中信银行郑州分行高效、专业的服务表示充分认可，在办理业务后亲笔写下了感谢信，对我行的服务表示衷心感谢。中信银行郑州分行以客户中心，排客户之优，解客户之难，为客户提供高效、专业的服务，传递中信温度。（夏白荷）
来源：中信银行
编辑：李亚键
审核：刘鹤洋