与其它近些年开业的新网点不同，位于航海西路与工人南路交叉路口的交通银行郑州工人南路支行，是一家已营业10余年的老网点。2020年底，该网点进行了全面智能化改造，以全新面貌为市民提供智能化的暖心金融服务。
时尚智能，轻松解锁便捷体验
走进交行工人南路支行，厅堂给人的第一印象是宽阔敞亮。20余米的宽度和进深显得很大气，功能动线与翰林国际支行相似，线型灯带巧妙地划分出各功能区，同时也起到很好的装饰效果。
厅堂左侧设有24小时自助服务区、智慧服务区，智慧服务区2台非现型智易通、1台打印型智易通、1台自助票据机、1台现金循环机，每台智能机都是一个能力强大的“多面手”，让人轻松解锁便捷体验。
智慧服务区的几台高科技设备，可满足银行卡申请及激活、账户查询、转账汇款、定期存款、外汇业务、信用卡等业务办理，交易明细、业务回单、信用卡对账单或打印存折的打印，现金存取款业务等各类业务。通过智慧服务区分流了大多数基本业务后，工作人员得以腾出手来进行更有个性化的服务。
从厅堂设置上来看，升级后网点现金窗口仅保留了1个，低柜和理财室各3个。休息区占据了厅堂右侧大部分空间，靠近路边的玻璃墙贴上了蓝色渐变膜，休息区背景墙采用了蒂芙尼蓝，优雅的蓝色调显得更年轻时尚。吧台、咖啡机、书籍、精美瓷器、盆栽绿植等让等待变成一段难得的“忙里偷闲”。
用真心换真情，适老服务满心关怀
作为一家存在十余年的网点，工人南路支行周边配套成熟，居民区集聚，平时到网点的客户中60%左右都是老年群体。针对老年客户群体，工人南路支行推出了一系列的适老服务措施，如硬件方面配置了爱心座椅、老花镜、轮椅等，设置了无障碍通道；软件方面专门开设老年客户绿色通道、特殊人群上门服务，并主动用“一声问候、一个微笑、一杯热水”关怀老年群体。
近日，一名中年男子急匆匆赶到工人南路支行想为患病的母亲办理社保卡密码挂失业务。男子母亲今年已80多岁，前不久因患病住院，报销医疗费用时，老人忘了医保卡密码，由于身体不便无法亲自到银行办理。了解情况后，工人南路支行工作人员安排工作人员到医院上门核实，并协助老人重置了密码。
除提供上门服务，工人南路支行工作人员在平时工作中也特别注重为老年人带来情感抚慰。前段时间，工人南路支行客户经理郭莹莹热情接待了腿部有残疾的王阿姨，从网点外主动接待到业务办理过程中，贴心地与老人聊家常，细心叮嘱老人注意预防电信诈骗，保重身体健康等。暖心服务让王阿姨特别感动，当天下午她再次返回网点，为工作人员带来了亲手制作的点心以表谢意。
普及金融知识，防范阻截金融诈骗
近些年，金融诈骗手段层出穷，让人防不胜防。为更好地普及金融知识，帮老百姓有效识别金融诈骗、保护财产安全，工人南路支行将金融知识普及宣传融入常态化工作中。
网点的公众教育宣传区设在正对大门口的位置，每天持续播放防范金融诈骗小故识、人民币防伪鉴别知识等，电子屏幕下方整齐地摆放着各类金融知识小册页，方便客户随时取用查看学习，同时该区域配套设置了沙发、茶水，供市民边休息边学习。 另外，网点还每天上午和下午各举办一场金融知识微沙龙，为到网点的市民讲解金融安全知识。
前不久，工人南路支行工作人员敏锐地识别了一起金融诈骗案例。当时，该网点客户经理接到对公客户刘先生电话，咨询账户年检问题。原来，刘先生接到一个自称银行工作人员的电话，电话中准确说出了刘先生所在公司情况，称公司账户需年检，要求刘先生加QQ号进行相关业务的后续处理。客户经理敏锐察觉到这是一类诈骗套路并告知客户，三证合一后企业银行账户无需进行年检操作，且银行也不会通过QQ号与客户沟通。随后，该行向其他对公客户宣传此种诈骗套路，提示客户防范风险，有效维护了客户的资金安全。
来源：交通银行
编辑：李亚键
审核：白雪莹