浦发银行郑州分行工作人员进社区、进公园，针对老年群体普及金融知识
手机银行玩不转，智能机具不会用，金融产品不了解，理财风险把握不充分，防范金融诈骗知识掌握不充足……这些问题时常困扰着不少老年人。
近年来，浦发银行郑州分行切实履行社会责任，聚焦老年人日常生活所涉及的高频金融服务需求，通过网点暖心服务升级、手机银行“关爱版”模式、金融知识普及等推出一系列举措，主动发现老年群体金融需求，让服务看得见、听得清、用得了，让老年人在信息化浪潮中有更多获得感、幸福感和安全感。
增加老年人服务设施 优化适老暖心服务
随着数字时代的来临，金融服务线上化、数字化程度逐步加深，越来越多的银行业务都可通过网上银行、手机银行便捷办理，营业厅中各种智能机具渐渐替代了柜面人工服务，而更喜欢面对面服务的老年客户逐渐成为线下银行网点业务办理的主力军。如何让老年金融消费者也能享受到智能化服务带来的便捷，这是浦发银行郑州分行一直以来致力探索的服务主题。
为进一步方便老年客户，浦发银行郑州分行在网点设置上入手，引入了针对老年群体的无障碍服务设施，包括无障碍通道、低位填单台、低位柜台及低位现金设备等，同时，该行还在服务区配置老花镜、轮椅等便民服务设施，多措并举为老年人办理业务提供便利。
此外，对于行动不便无法到网点的老年客户，该行在风险可控的范围内，还提供可上门服务的方式，满足老年人等特殊群体的金融服务需求。
推出“关爱版”手机银行 提升智能服务温度
除在线下网点设施上下功夫外，浦发银行郑州分行还在线上服务方面“发力”，根据老年人身体情况、生活习惯等对手机银行进行适用性“改造”，切实解决老年人在使用银行智能服务中遇到的困难和问题，让老年客户轻松无忧地体验现代金融科技成果。
针对老年群体年龄特点和心理接受情况，浦发银行手机银行推出了“关爱版”模式。在“关爱版”模式下，手机界面的文字更大，功能界面更加简化，突出了查询、转账及缴费等老年人常用功能，达到关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂的服务目的。
此外，老年人可使用“关爱版”手机银行通过语音向在线客服发送指令，进行简单业务查询、办理，在线客服可对老年人在操作过程中遇到的问题，快速介入提供帮助，及时解决问题。
聚焦老年人需求 普及防诈骗金融知识
近年来，电信诈骗套路层出不穷，犯罪分子频繁利用老年群体对电信网络诈骗辨别能力较弱等特点进行网络金融诈骗。浦发银行郑州分行意识到关注老年群体金融服务需求、宣讲养老理财规划、提升老年群体金融知识水平，对帮助其识别金融骗局、保护老年群体财产安全具有非常重要的现实意义。
为方便老年群体学习金融知识，浦发银行郑州分行持续开展金融知识进社区常态化宣传教育活动，组织员工走进社区，将个人信息保护、防范电信网络诈骗、打击非法集资等金融知识以易于理解的形式，进行普及宣传，切实提升老年群体金融素养，帮助老年人在享受金融服务的同时，提升风险责任意识和风险防范能力。
下阶段，浦发银行郑州分行将常态化开展适老金融服务推进工作，切实根据老年人实际需求采取有针对性、差异性的解决方案，不断加强对员工的宣传教育工作，深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，切实解决老年人面临的运用智能技术困难问题，改善老年人金融服务体验，让老年人获得技术进步带来的幸福感。(白雪莹)
来源：浦发银行郑州分行
编辑：李亚键
审核：刘开银