相较于新城路支行的“小巧”、郑花路支行的“阔气”，位于郑州高新区金菊街的交通银行郑州翰林国际支行则显得“轻便”许多，似乎在大学城琅琅书声的环绕中沾染了些许书生意气，不会过于热情，也会不过于疏离，自有温馨、惬意，又以一种柔和舒适的态度接纳着所有走近它的人。
本期交通银行河南省分行“智慧厅堂 暖心服务”系列报道走进交通银行郑州翰林国际支行，一起来感受这个网点的服务与特色。
商事登记自助设备
提供打印营业执照、刻章开户“一条龙”服务
交行翰林国际支行位于翰林国际城2号楼1楼，毗邻石楠路，门前场地开阔，有一种“任他车水马龙，我自闲庭信步”之感。
翰林国际支行机具的配置既沿用了其他网点的标配，也有自己的独到创新。厅堂入口区域保留了较大的休闲空间，一侧的功能区设计紧凑且集中。
智能银行体验区放置有6台智能机，与其他新型智能化网点相同，都采用了2台非现型智易通、1台打印型智易通，1台现金循环机、1台智能网银终端机的新型智能网点标配。
一般业务如银行卡申请及激活、账户查询、转账汇款、定期存款、外汇业务、信用卡、公司业务等，通过非现型智易通都能办理，简单快捷。
想要了解并打印交易明细、业务回单、信用卡对账单或打印存折，在打印型智易通上操作打印即可。现金循环机则包揽了银行卡、存折的存取款业务，还配置有点钞机、现金袋，大额存款、取款轻松搞定。
值得一提的是，这里有一台商事登记全业务自助一体机，办理营业执照不用跑工商部门了，在这个网点就能办。这台一体机能提供全程电子化营业执照自助服务，以往排队来回跑的营业执照申请、打印，在这台机器上都能搞定，而且网点还提供免费刻章、免费开户等一体化服务。“在网点打印营业执照，不用排队，还提供免费刻章、开户等一条龙服务，很方便。”该网点负责人李得安表示。
3分钟服务承诺
推出“零等待 不排队”方案
虽然是智慧型银行，但交行翰林国际支行给人一种“家庭风”，随性又实用的设施随处可见，不会觉得刻意，反而觉得相当和谐。
比如，厅堂右侧的“翰林书苑”和等候区，将家庭风格的木书柜、新中式的竹椅、置物架，承载了上万本电子书的电脑、智能画屏、咖啡机与咖啡豆、消毒餐具柜等将家场景搬进了银行，在业务办理间隙，通过阅读、喝咖啡轻松转换空间。
除将服务理念融入厅堂设计，“3分钟服务”理念及业务导览区的一排计时器则是该支行优质服务的自信表现。
为提升服务效率，郑州翰林国际支行实行“零等待不排队”服务方案，给出3分钟服务承诺：等待不超过3分钟、办业务不超过3分钟，市民走进厅堂后，业务经理会将定时3分钟的计时器交给客户，若业务办理时间超过3分钟，客户会收到网点送出的“超时礼”。用倒逼的方式，促使员工提升业务水平和专业能力，从而提升服务效率。
“交行服务非常好！”采访时，正好碰到一位老人在工作人员帮助下整理硬币。换零钱事小却也是银行责任和担当的具体体现。老人家住周边，用惯了现金的他购物时积累了大量零钱硬币，在郑州翰林国际支行工作人员热心接待下进行了兑换。
聚焦普惠，为“小微”发展助力
作为交行郑州高新技术开发区的第二家网点，翰林国际支行不仅为高新区居民提供便利的金融服务，而且对中小微企业也推出了特定的专属服务措施。
“聚焦智慧产业、建设智慧社会”的高新区通过近些年飞速发展，目前企业总数已超过4.5万家，集聚了郑州市76.2%的高新技术企业、65%的科技型中小企业。
众多中小微企业是郑州翰林国际支行天然的目标客群。2019年底，郑州翰林国际支行开门营业，周边坐拥国家863中部软件园、总部基地、河南省国家大学科技园、郑州企业加速器产业园、河南省电子商务产业园等产业园区，郑州大学、河南工业大学等高校客群。
为服务好小微企业，该行针对中小微企业融资特点，将交行线上抵押贷、线上税融通、普惠e贷企业版业务汇聚到一起，推出升级版普惠e贷业务包，小微企业主只需扫一个码，信用、抵押随心选，最高可贷1000万元，线上申请加现场核实，几天内就能放款，免去了以往贷款资料多、手续杂、时间长的痛点，方便快捷深受企业主欢迎。
翰林国际支行常与园区合作举办银企对接会，了解企业需求，为企业提供针对性服务。去年疫情期间，为缓解小微企业还款压力，推出了贷款展期服务；今年，针对小微企业又推出了“无还本续贷”政策，为小微企业发展提供充足的资金支持。
来源：交通银行
编辑：李亚键
审核：刘开银