河南商报记者 高瞻展 实习生 张若金
近日，中国共产党即将迎来百年华诞，郑州市房管局房地产市场和产权交易管理中心以党史学习教育为契机，推进“互联网+政务服务”决策部署，聚焦深化“放管服”改革、优化营商环境等重点任务。以“一网通办、一次办成”政务服务改革为抓手，为群众办实事解难题，中心电子政务服务改革工作连续两年大幅提升。
首先是推进“一网通办，一次办成”改革。不断攻坚克难，利用“互联网+”、大数据、人脸识别、手机应用软件(APP)、电子签名等技术手段,通过房管专网系统与政务服务网互联互通和政务数据共享，推动实现中心青年人才购房补贴、商品房买卖合同网签备案等42项高频政务服务事项在河南省政务服务网全部上线。打破技术瓶颈，将“存量房网签备案和资金监管系统”融入“一窗受理系统”，优化办理流程，将办结时间由5个工作日缩减至24小时，窗口一名工作人员即可受理存量房网签、资金监管、缴税和不动产登记等业务，实现了“当场办”“当天办”“最多跑一次”。创新服务方式，丰富申请渠道，青年人才购房补贴、存量房买卖合同网签备案和资金监管实现在郑好办App“掌上办”。自2018年1月至2021年5月底，郑州市内五区累计办理青年人才购房补贴8714件，补贴金额460580000元，河南日报在《国考入前十！郑州电子政务进入全国第一方阵》报道中，特别对青年人才补贴作为高频事项上线点名表彰。
其次是深化“减时间、减材料”改革。对46项业务细项和办理要件反复研究讨论，按照“无明确法律法规依据和依法行政要求的事项坚决取消，能通过大数据共享或内网数据共享的要件全部共享查询”的要求，先后取消了房屋交易和产权状况确认单变更更正、确认单撤销、确认单遗失补发、商品房预售资金申请退款4项业务。对剩余42项业务的347件办事要件进行了精细化梳理，精简办理要件116件，精简率达33%。对政务服务事项的承诺办理时限“再压缩”，业务办理时间普遍压缩2-4个工作日，切实为企业群众松绑解绊，大幅提高了政务服务效能。
然后是建立“好差评”评价机制。利用窗口评价器、电话回访、现场问卷回访等方式实施“好差评”回访制度，了解办事群众的直观感受和迫切需求；畅通市长热线、局长信箱、网络舆情等反馈渠道，提高民意表达的积极性；制定《郑州市房地产市场和产权交易管理中心大厅窗口行为规范考核标准》，邀请礼仪培训机构和第三方评价机构进行调查评估，对5个服务大厅及窗口人员服务质量进行综合排名，建立动态管理，提升服务质量。
最后是擦亮“房管蓝”为民服务品牌。建立周末无休服务、延时服务、上门服务、预约服务等便民制度。联合市住房公积金管理、税务、银行等部门，深入郑州市各大高校、高新企业、人才市场、医疗机构、科研机构、文化广场、居民社区等场所，举行大型综合性便民服务活动，宣传讲解各类房屋交易政策、郑州市人才购房政策、公积金政策、房屋买卖税收及贷款政策。同时利用“房管蓝”便民车现场办理房屋产权状况查询、商品房买卖合同备案、青年人采购房补贴等业务，不断擦亮唱响“房管蓝”为民服务品牌。（ 编辑 吕瑞天 李英旋）
