【引言】
近年来，随着移动互联网的普及和科技的发展，银行业在加速向数字化转型，网点也在不断智能升级，未来感和科技感越来越强。
交行作为国有银行，一直与时俱进，不断缩小数字化与客户的距离，将智能化融入服务，着力提升客户体验。今天起，河南商报将推出“智慧厅堂 暖心服务”系列报道，全方位展示交行持续开展智慧服务建设的成果。
从隔着玻璃“面对面”，到撤掉高柜“肩并肩”，客户评价是“心贴心”；
从费时费力排长队，到智能设备上随办随走，从环境严肃刻板，到装修简洁明快，环境温馨舒适……近年来，随着移动互联网的普及和科技的发展，银行业在加速向数字化转型，网点也在不断智能升级，未来感和科技感越来越强。
自2018年以来，交行一直致力于缩短客户与科技间的“数字鸿沟”，继建成首个轻型智能化网点-郑州商鼎路支行以来，交行每家网点都在传导着智慧服务的理念，交行郑州新城路支行，就是在惠济区推出的首个智能化服务网点，在这里你不仅能体验到智能科技微生活带来的高效便捷，还能感受到工作人员“面对面”“1对1”陪伴式的有温度的服务。
【智慧厅堂】
智能机具，高效便捷随办随走
曾经，到银行办业务排长队，是很多人的痛苦记忆。如今，金融科技支撑下的交行“智慧服务”网点，个人业务不排队、不填表，随来随办随办随走。
走进交行郑州新城路支行网点，引人注目的不仅是宽敞明亮的大厅，还有各色功能强大的智能化设备。如果你要存取现金，智能服务区4号“电子工位”有台智能现金循环机。这台机器功能强大，能办理存取款、定期存款、转账汇款、单证打印等各类业务，支持银行卡、存折存取款，不仅能存面值百元的大钞也能存1元纸币，5万元以上取现比柜台更高效。
如果你想办卡，1号和3号“电子工位”的智易通（非现型）不仅可实现借记卡的申领、激活、挂失，还能进行个人账户升级、信用卡业务，它还有双录功能支持购买理财产品。
如果你想打印各类交易明细、业务回单，信用卡账单等，2号“电子工位”的智易通（打印型）可以帮你搞定。
在智能机具上办理业务简单明晰，除特殊业务，需工作人员审核外，一般情况下都能自助办理。当然，智能服务区随时有大堂经理值守，遇到任何问题他们都可随时指导。
【温馨厅堂】
环境温馨，为客户提供良好体验
交行新城路支行位于惠济区新城路与创境南街交叉口，毗邻惠济区万达广场，这是交行布局在惠济区的首个网点。
网点作为银行服务的主要阵地，客户的感观体验尤为重要。该网点装修简洁明快，环境温馨舒适，为客户带来良好体验的同时，向展现了良好的交行形象。
站在网点门口，内部90%以上的业务空间都能尽收眼底，各项业务功能分区按照客户行为动线划分，进门右手边是智能服务区，4台智能机整齐排列，往里一排3个低柜窗口、行长室、理财室横向排开，高柜“隐藏”在智能服务区后边，为老人等特殊人群或残币兑换等特殊业务提供服务。
如果说右边业务区是现代风的工作环境，左边休息区则充满温馨的生活气息，办业务等待期间，既可坐在厅堂中央的沙发上休息，也可到左侧吧台欣赏轮播的电子古典名画，或者坐在休息区的长桌旁观看五分屏上轮动播放的金融安全知识、理财知识等。
值得一提的是，休息区的墙壁上“装”了个有声书屋，文学文艺、少年读物、家庭健康、商业财经等21大类的各种图书，扫码就可以收听，让等待不无聊。
“网点环境好、服务好，来这办业务感觉很舒服。”一位来办业务的附近居民表示。
【暖心服务】
服务前置，为客户提供贴心服务
新城路支行用“精致”来描述最为贴切，有限的空间中，处处都能看到用心细心贴心的服务。
网点门口的宠物笼、雨伞、轮椅、婴儿车，休息区摆放的宝宝椅，门口一角的便民箱里放着老花镜、碘伏等物品，随时为客户提供方便，营造良好的服务氛围。
对因行动不便或生病住院等原因确实无法到网点办理业务的老年客户，网点还可安排工作人员上门服务等。
在这个网点你会发现，大堂经理都带着耳麦，每人一部手持终端。当你走进网点时，门口的大堂经理会首先接待你，询问你要办理的业务，然后通过耳麦通知相应的工作人员做好准备。“配耳麦，是为了方便前后台呼应，即时交换信息，让后台提前做好准备，为客户提供更好的服务。”交行郑州新城支行行长张?表示，由于疫情防控大堂经理上班期间都要戴口罩，但她要求女性员工仍然要涂口红。一个简单的小举动会赋予人好心情，员工带着自信工作也会给客户提供更优质的服务。
来源：交通银行
编辑：李亚键
审核：白雪莹