保险不仅仅是一份产品，更是一份对客户的责任，一份对客户的承诺与保障。长久以来，人们对传统保险消费的基本印象就是一张印着白纸黑字的保单，只有在出险后，消费者才感受到服务的保障，也才能让这张无形的契约成为有形的存在，让客户对保险产生信赖和认可。“如果可以用心地做好服务，让它升温，产生美好的互动，那么它将给予客户更多心灵上的感动。”回忆起三年的平安时光，古泽明表示这是他最大的感触。
初涉理赔，他用细心快速成长
2018年对于古泽明来讲，是特别的一年。刚刚毕业的他选择加入平安，当一名查勘员，按照他的话讲，这好像是命中注定一般。系统性理赔，案件量激增，独自县域值班，当所有压力扑面而来，他便想着法的快速成长。派工后如何与客户进行沟通安抚，现场如何核实案件性质及把控风险，如何在定损时对车辆进行合理的评估确认让客户满意，当客户不理解自己工作时脾气暴躁该如何解释并解决，这是古泽明在工作之余考虑最多的事情。对他来讲，18年既是充满挑战的一年，也是成长最快的一年。压力催促着他由小白变成理赔小能手，也在不解与坚持中不断磨练自己的心智。
深入一线，他用责任赢得口碑
在县域轮岗不同于市区，往返乡村和山区是常有的事，古泽明乐呵呵地说：“多亏了这段经历，可以让自己的车技得到快速的提升。”由于值夜班，古泽明常常接到来自山区的电话。
有一次，正在值夜班的古泽明接到一通来电，客户声音略显颤巍，“您能来一下吗？我遇到一件麻烦事。”了解到客户在山区建筑工地发生事故且存在肢体冲突，古泽明先行安抚客户退到安全地带后，指导客户报警并驱车赶往现场。
经了解，客户夜间在山区建筑工地上正常行驶时，不小心剐蹭路边停放的主挂车，两家虽往同一家工地送货，但半挂车司机要求无理的高额赔偿并与车主产生肢体冲突。在核实案件性质无风险后，古泽明就三者现场索要赔偿金额过高的问题及时与双方进行沟通，最终现场签署授权协，并处理好相关事宜。
古泽明记不清自己曾接到多少起这样的案子，但是就村民讲，每天都能看到一个精神小伙跑前跑后，为这附近发生的“小事”不停地忙碌着。
深耕服务，他用坚守回馈社会
入职3年来，古泽明处理的案件近万笔，停车关爱近千笔。每天在路上遇到事故，古泽明都会不自觉停下脚步询问车主是否需要保险理赔方面的帮助，这俨然已经成为一种习惯。
很多曾经古泽明服务过的车主买保险、需要救援或是出事故都会通过微信联系他，当他们需要帮助时，就会想到平安，而古泽明也对这种依赖乐此不疲。“正是因为这种依赖会让自己产生僧很强的使命感和社会责任，这也是自己坚持的勇气。”谈起这样的情况，古泽明说：“前几天，看到马董在人民日报刊登的《风华正茂奋进新征程》的文章，里面提到平安的温度。我想，这就是平安的温度，贵在坚持，赢在服务；因为信赖，所以不容辜负。”
来源：平安产线河南分公司
编辑：李亚键
审核：刘开银