5月21日11时10分，一位客户电话联系中信银行南阳分行柜面进行求助，声称有大量硬币和破损币需要存入。在了解客户需求后，中信银行南阳分行柜面人员第一时间与客户沟通约定时间，并立即通知当天调休人员到岗。
中午12时30分，客户携带5大箱硬币和破损币到达网点，其中1元和5角硬币近2万元，1元破损币0.4余万元。经与客户沟通，客户为某4S店财务人员，零钱为前去购车客户支付的购车款，因硬币及破损币数量较多，于是抱着试一试的心态与中信银行南阳分行进行联系。
了解情况后，中信银行南阳分行柜面人员热情的接待客户，并表示当天一定能够办理完毕。为了节省客户等候时间，在保证大厅到访客户正常业务办理情况下，网点临时开启备用窗口，网点会计经理、主管、柜员全员上阵，一边为客户办理硬币清点，一边为客户办理破损币复点。
经过近5小时的努力，最终为客户清点全部零钞，客户对中信银行南阳分行优质的服务态度和专业的业务素养表示高度的赞赏，感谢中信银行替客户排忧，为客户解难，是有温度的银行。（夏白荷）
来源：中信银行郑州分行
编辑：李亚键
审核：刘鹤洋