近几年，一种名为“代理退保“的新型骗局愈演愈烈，甚至已经形成了退保黑色产业链。“全额退保，专业维权、不成功不收费……”这些字眼不断出现在各种广告、社交平台上。
越来越多的保险消费者陷入“代理退保”的陷阱，损失惨重！平安人寿河南分公司客户吴女士（化名）就是深受其害的一位。
【一条推送消息，让她陷入“代理退保”骗局】
吴女士是一位医务工作者，平时接触了太多的生老病死，健康意识很强的她通过电话销售的介绍为自己和家人分别投保了平安人寿鸿运随行、财富鑫生、欣福年年保险产品计划。但吴女士的丈夫对此持反对态度，他认为自己有医保，单位买的也有团体险，根本用不着再购买商业保险，一直催着吴女士把保险退掉，夫妻两个为此还发生过争吵。
2021年初，吴女士常常因保单的存留而感到烦恼，退保会产生损失，不退夫妻关系受影响。正当吴女士纠结于此时，手机上推送的一条标题为“专业团队帮您全额退保”的消息引起了她的注意，吴女士想如果真的“全额退保”那就太好了，于是她抱着试试看的心态点进消息链接，留言后，很快就有所谓的“保险售后服务经理”曹某与她取得了联系，曹某告知吴女士购买的存在欺诈，并蛊惑吴女士及时退保！吴女士在曹某的巧言令色之下轻信了他，并与其签订了一份合同：吴女士需在全额退费成功一个小时内支付其50%的代理咨询费，若超二十四小时未支付将需按退保咨询费十倍进行违约处罚、不能私自与保险公司达成协议等约定的“代理退保协议书”。殊不知，吴女士“全额退保”的噩梦才刚刚开始。
吴女士在曹某的“指导”下向监管部门进行投诉。平安人寿河南分公司接到监管部门转办后，工作人员小陈第一时间联系了吴女士，了解她的退保原因，并向她详细介绍了保单条款和保障范围等内容。在沟通过程中，工作经验丰富且警惕性很高的小陈意识到，吴女士很有可能陷入了 “代理退保”骗局，于是向吴女士说明了“代理退保”的危害，希望引起她的重视，不要被眼前的“馅饼”所诱惑，而导致更严重的损失。
听到小陈的一番话，吴女士沉默了一会儿说“那我考虑考虑吧”。两天后，小陈再次联系了吴女士，并提出上门拜访她，与她当面沟通退保事宜，吴女士经过一天的思考，同意与小陈见面沟通，当天吴女士在小陈专业的分析下，同意撤销投诉并签署了举报撤诉书，并通过正常退保办理退保，同时联系了“代理退保”人员曹某告知了自己的决定。
【撤销举报，遭到“专业团队”威胁】
当吴女士以为事情已经结束时，不成想她及家人遭到了“代理退保”人员的骚扰，连续几天半夜敲门，威胁吴女士要么继续履行所谓的“代理协议”，要么按合同约定直接付全额保费的50%，如若不然会要她“好看”！
吴女士不堪其扰，又担心他们真的伤害家人，焦躁不安的她联系了处理她投诉案件的小陈，询问小陈自己该怎么办？小陈安抚了吴女士的情绪，并协助吴女士进行报警，同时将报警信息发给“代理退保”人员曹某，以示警告。曹某回复了一些辱骂的话语后也不敢再骚扰吴女士及家人。
这件以“全额退保”的投诉案件以此结束，吴女士感慨的说：天上不会掉馅饼，不是窟窿就是陷阱，自己一时贪便宜，给家人生活带来了不便，办理退保还需要走正规程序。
【警惕“代理退保”，通过合法渠道维护自身权益】
“代理退保”骗局在生活中并不少见，他们通过全额退保、高额返还等等承诺，达到其不法牟利的目的。
中国银保监会及各地警方陆续发布关于防范“代理退保”风险的有关提示，提醒消费者应擦亮双眼，不要被眼前的利益诱惑，从而导致更严重的损失。
那么，如何防范“代理退保”骗局、“代理退保”有哪些风险、如何合法维护自身权益呢？一、“代理退保”骗局有以下常见的手段：
1、冒充保险公司人员、专业律师团队，以有专业知识、内部资源为名，通过各类平台大肆进行虚假宣传。
2、利用消费者对所购保险产品的不了解，捏造其购买的产品“存在欺诈行为”等不实事实，怂恿不明真相的消费者退保。
3、在办理“全额退保”时，阻止消费者与监管部门、保险公司联系沟通，切断消费者正常维权途径。
二、“代理退保”行为隐藏至少以下三种风险：
1、终止正常的保险合同，丧失风险保障。未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。
2、资金受损或遭受诈骗风险。某些从事“代理退保”的个人或团体，在退保前要求消费者支付高额手续费或缴纳定金，退保后诱导消费者“退旧投新”，购买所谓“高收益”理财产品或其他公司保险产品以赚取佣金。
3、个人信息泄露风险。某些从事“代理退保”的个人或团体打着“维权”幌子与消费者签订所谓的“代理维权服务协议”，要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及消费者隐私的敏感信息，可能进行其他违法违规犯罪活动。
三、依法维护自身合法权益，牢记以下事项：
1、充分考虑自身保险需求，谨慎办理退保。消费者应了解所购保险产品的保险责任、保障功能、除外责任和退保损失等重要信息，根据自身风险保障需求，谨慎衡量是否有必要终止保险合同。
2、注意保护个人重要信息。保单是重要的金融单据，包含重要个人信息，消费者要注重保护个人隐私，提高自我保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。
3、通过正规渠道依法合理维权。消费者如果对保险产品有疑问或相关服务需求，可直接通过平安人寿公布的官方维权热线95511或服务渠道反映诉求；也可以通过拨打12378银行保险消费者投诉维权热线等方式，向监管部门反映。
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来源：平安人寿河南分公司
编辑：李亚键
审核：刘鹤洋