以前围着图纸讨论，到现在抵达现场交流，郑州热力集团有限公司在优化营商环境方面做出了许多探索。近日，河南商报记者跟随该公司工作人员，前往施工单位探访，看看在这一“小变化”的背后，如何为用户提供“大便利”。
在郑州市金水区小夏街与薛夏南街交叉口附近，工作人员正在和施工方负责人交流情况。
“我们来到施工现场发现，有一处风管和热力管网在垂直位置的标高有冲突，我们及时和对方反映了这个情况，现场解决问题。”该公司经营处工作人员刘奇表示，图纸和现场往往不是百分百吻合，只有来到现场，才能关注到一些施工细节，一旦发现问题及时处理，避免日后因管线冲突等问题返工，影响施工工期，耽误用户的最终使用时间，真正做到节约成本。
为了优化营商环境、提升服务质量，从去年开始，该公司会为施工方提供现场辅导，组织并网、客服、经营等相关七个部门深入现场，与施工方面对面交流，解答施工方对图纸方面的问题，依据施工方需求和现场情况，让所有问题在现场得到最大程度的解决。
而在以前，这一环节并非如此。刘奇介绍，以往，公司会组织施工方一起开会，针对图纸上的情况做好沟通。
“毕竟图纸和现场有区别，我们无法当时给出解决方案，往往先在会上制定方案，再去现场确认，解决问题的周期长，有时候可能要一两天。”刘奇说，现在大有不同，服务下沉走进一线，更加直观、清晰地看到问题，效率更高。
对这一变化，该施工方负责人邢昭深有感触：“现场勘探交流真的特别好，施工怎么回事儿、什么情况、有哪些问题，一目了然！我们既省了事儿，还把工作做得更到位了。”
据了解，自今年以来，郑州热力集团有限公司共对76个项目进行了现场辅导，深入现场为施工“把关”，以保证工程质量，同时让用户更加舒心和满意。（编辑 吉倩倩）