近日上午，柜员张帅航到厅堂服务客户，一名70多岁的老大爷走了进来，向张帅航咨询业务，这名老人家住附近，常到该行办理业务，因为年岁大了，听力不佳，伴随而来的是交流上的困难，张帅航就把老人请到客户等候区坐下，尽量提高声音与老人交流，对于老人不明白的地方，耐心反复讲解，直到老人听明白为止。下午，老人又来到了银行大厅，张帅航主动询问老人再次到访的原因，原来老人对于上午办理的业务仍然有一点疑问，张帅航再一次耐心为老人讲解，老人被张帅航细致用心的服务打动，临别前发自内心的笑容让每一个旁观者侧目。
事情很小很细，但很温暖。当前，科技进步日新月异，老年人群体渐渐跟不上了科技更新的步伐，他们行动不便，不会使用智能手机，不会线上购买理财，但我们今天的幸福生活正是他们曾经燃烧青春岁月的见证。中信银行安阳文峰大道支行用实际行动展现了敬老爱老这种中华民族的传统美德。
未来，中信银行安阳文峰大道支行将继续秉承用心服务的理念，为每一位老人提供适合的、用心的服务，为中信服务加一度。（井瀛英）
来源：中信银行
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