作家高尔基笔下曾有一只翱翔于大海之上，与风暴搏击，英勇坚强、乐观自信的“海燕”。
郑州公交众多车长中也有一只海燕，郑州公交集团快速公交公司B11路车长周海燕。身高172厘米，体重百斤左右，在人群中远远的，你一眼就能注意到那个纤瘦高挑的身影。
而郑州公交之中的这只“海燕”也如彼般，驾驶着公交车穿行在绿城之中，书写关于她的故事。
【别的女孩儿爱逛街，她爱研究车】
1997年，老家南阳的周海燕独自一人来到郑州求学，也是那一年，周海燕第一坐上了郑州街头的公交车。
“这么大的车在路上跑，感觉真神气呀。”周海燕至今仍清晰的记得第一次乘车时惊叹新奇的感觉，而更让她印象深刻的，是当时驾驶公交车的是一位笑容甜美的女司机。
“原来女生也可以这么厉害！”自此，一颗小小的种子与模糊的向往，便在周海燕心中生了根，随着年岁的增大而慢慢发芽愈发清晰。
2002年，20岁的周海燕如愿成为了一名公交车长，怀揣着从小的梦想，周海燕带着十二分的热情投入了工作，“一定要干好！”就是她那时最简单也是最坚定的想法。
首班公交6点发车，周海燕5点就到岗，将发车前的例行检车做到完全没有遗漏才安心；晚上末班收车，总要将车内内外外都打扫的一尘不染才离开。
别的同龄女孩爱逛街购物，她爱开车；别的女孩休息喜欢结伴出游，她爱研究车，许多身边的同事都开玩笑的称她是“拼命三姐”。
原来潇洒的驾驶技术是背后无数次练习才能造就的，安全的行车是背后一遍又一遍完备的检查与后勤保障来支撑的，平稳有序的运营是要日复一日的不断坚持才能实现的……
进入了公交行业的周海燕忽然明白了许多不为人知的“原来”，对于公交车长这个职业，她的内心除了最初的新奇与向往，更多了理解与敬佩。
【细心！天冷她用毛线包裹扶手，天热她准备清凉油】
开车最基础的是安全，最重要的是服务，而高品质服务的体现，细节之处便是关键。
天冷，车厢内铁质扶手冰凉，周海燕就买来毛线，一圈一圈缠在上面，又紧又密的毛线包裹，不似布套的松散，没有安全隐患，又多了毛绒的温暖。乘客上车后纷纷为车厢内的小改变而欣喜不已。掩去手上因用力缠毛线而留下的深深勒痕，周海燕脸上只剩灿烂的笑容。
天热，为了缓解乘客乘车时有可能产生的不适，周海燕在车厢内设置了便民箱。清凉油、人丹、小扇子，乘客的出行因这些许的小贴心，而变得便捷不少。
节点，为了给出行的市民增添一份好心情，周海燕总是早早的将车厢装扮一新。春节的喜庆、中秋的温馨，情人节的甜蜜、儿童节的童趣……不只是清新的装扮，还有各个节点对应的风俗小知识、养生小宝典，让人惊喜之余也是收获满满。
日常，面对南来北往的乘客，周海燕时时都是一幅笑笑盈盈的样子。偶尔，有乘客遇到困难，只要周海燕看到，总会第一时间上前，提供力所能及的帮助。
一年中秋，一名外地来郑的小女孩上车投币时，发现钱包丢了。无助的小女孩泪眼婆娑之际，周海燕一边安慰，一边将身上仅有的50元塞进了女孩手里。
“闺女，我坐什么车都晕，今天坐你的车，一点都不晕，你开得真稳。”夏日午后年近80岁的乘客大妈说。
【工作冲在第一个，志愿活动带头干】
2012年11月，周海燕正式成为一名共产党员，后来又成为了B11线路党支部书记。在成为B11线路支部书记后，她时刻牢记支部书记职责。
因线路缺车长，周海燕义无返顾的报名长期上大班，许多身边的同事都把她称作线路上的“110”，只要线路上有缺车，只要同事有困难，调度员一打电话她总是第一个冲锋在前。
同事有了烦心事，工作中不如意了、家庭里不顺心了，也总爱找她来唠唠，多年的相处，她一直把同事当做亲人来对待。
在她的带动下，B11线路党支部队伍凝聚。疫情防控冲锋在前，日常服务努力认真。B11线路党支部也因此多次荣获“先进党支部”等荣誉称号。
工作之余，周海燕还化身志愿者，走上街头疏导交通，走进社区展开宣传，深入校园进行宣讲。
渐渐的，许多人知道了郑州公交之中有一支“海燕”志愿服务队，队伍中有个特别热情，笑容特别甜美的志愿者名为海燕。
时光轮转，岁月穿行，从2002年到2021年，周海燕已经在岗19年，安全行车近50万公里。郑州市“三八红旗手”、郑州市“优秀共产党员”、河南省“五一劳动奖章”……各种纷至沓来的荣誉是周海燕一路走来的初心印证。 （编辑 施尚景 吕瑞天）