家住长垣的新华保险客户王女士一向有较强的保险意识，自2016年以来先后为自己和家人投保了比较全面的保险产品。2021年1月末，王女士在闲暇时浏览某平台短视频过程中，对一条退保导向的短视频很感兴趣，感觉全家人每年的保费是一个负担，而且不一定用得上，便萌生了退保念头。之后，在短视频平台推送机制的影响下，王女士经常收到退保相关的短视频推送，退保念头愈发强烈。终于，她还是未能禁受视频诱导，携带个人十余份保单前往咨询退保事宜。
负责接待她的新华保险长垣支公司柜员认为客户一次性退保数十份保单存在较大风险，便对退保原因、资金用途等情况进行了详细询问。了解情况后，接待柜员建议客户继续持有保单，劝解她不要轻信网络误导性宣传，以免遭受退保损失、失去保险保障。根据建议，王女士计划回去考虑好之后再做决定。
数日后，春节前夕，王女士陪同家人前往当地医院进行体检。因为她个人近期喉咙有异样，虽然自己没当回事，但在家人的劝说下，也一并做了体检，结果提示她存在甲状腺结节。经进一步检查，王女士被确诊为甲状腺癌。随后，她立即赶往郑州大学第一附属医院进行住院治疗，并让家属拨打新华人寿95567进行了报案。出院后，王女士于2021年3月23日提交了理赔申请，经审核其出险情况符合合同约定，获赔理赔款1890600元，并豁免相关保单后期保费157351元。
此次理赔，我们既为客户因罹患疾病感到同情，又为客户险些错失百万赔付而感到庆幸。近期，网络等媒体关于保险行业的负面舆论和误导性视频呈现高发趋势，我们由衷希望所有的客户切勿人云亦云，切勿盲目跟风，保持清醒理性，让保险时刻护航我们的美好生活。
来源：新华保险
编辑：李亚键
审核：刘鹤洋