“本是我个人的失误，没想到你们供电公司这么上心，真是特别感谢你们。”近日，新乡卫辉市民陈先生通过手机看到此前因办错套餐所缴纳的6000元电费退到了自己的银行户头，不禁感慨万分。
4月16日下午，陈先生用手机APP缴电费时误将自己卫辉、新乡两个用电账户办成了年度套餐缴纳了6000元。回到家中陈先生仔细考虑了一下家中的用电情况，觉得年度套餐不适合自己家中情况，于是他抱着试一试的心态来到国网卫辉市供电公司营业厅求助。
营业员侯志宇认真记录了陈先生的诉求，并安慰他先回家耐心等待，并承诺有消息就第一时间通知他前来处理。虽然已经快到下班时间，侯志宇还是立刻与上级部门和缴费软件客服取得联系对接核实，并于第二天按照退费的流程，帮助陈先生及时以电子汇兑的方式退回了套餐钱。
据介绍，侯志宇是国网卫辉市供电公司城区供电部营业厅班长，长期以来，他认真践行“放管服”工作要求，强化首问负责制，本着“一趟不用跑，最多跑一趟”的服务理念，带领班组同志制定了适应客户多样化需求的便民利民措施，不断扩展服务的范围和深度，用周到、真诚的服务赢得了客户的信赖。
面对陈先生的称赞，侯志宇谦虚地说：“为群众办实事本来就是我们供电员工的职责所在。今年我向党组织递交了入党申请书并被确定为入党积极分子，我希望用自己的实际行动，为群众们提供更加优质的供电服务。” （编辑 施尚景）