4月7日，洛阳市政府新闻办公室召开新闻发布会，发布洛阳市公安系统开展以“二十查、二十促”为主要内容的“听民声、办实事、建机制、治顽疾”专项活动（简称“二十条”）相关情况。洛阳市公安机关开设24小时民意热线66612340，接受社会各界的投诉、举报、咨询、意见和建议。
据介绍，“二十条”主要内容是查影响群众满意度的“小毛病”“坏习惯”，促执法执勤、窗口服务作风纪律大提升；查硬性标准和刚性要求是否入脑入心，促业务领域共性问题限期清零；查回访是否全覆盖，促群众诉求依法高效办理；查警示教育是否严格，促“知敬畏、存戒惧、守底线”氛围形成；查受立案是否随意、推诿，促“一室一中心”建成；查解答群众法律咨询、疑问是否到位，促案件应受尽受、应立尽立；查执法音视频资料是否完备，促执法全过程监督；查执法过程、执法结果是否透明，促执法公开公正；查执法监督管理机制是否健全，促案件办理质量提升；查执法突出问题和各类执法难题是否破解，促执法培训工作经常化；查“放管服”改革是否深入，促便民惠企新举措落地；查窗口服务业务是否融合，促群众办事“一门通办”；查网上服务功能是否便捷，促“洛阳警民通”平台建设加快；查风险岗位灰色产业链和利益输送问题是否查纠，促风险领域风清气正；查“一村（格）一警”工作是否扎实，促公安基层基础夯实；查打击涉企经济犯罪是否从严从快，促营商环境持续优化；查与社会各界沟通是否顺畅，促开门评警常态化；查反诈宣传是否经常有效，促电诈发案下降；查巡逻处警人员素质不高、形象不佳以及电话出警、巡防队员出警等问题是否解决，促巡逻防控和110接处警水平持续提升；查英模精神是否深植扎根，促队伍正能量更强劲。
洛阳市公安局将力争在4月底前实现110接处警报警人和刑事治安案件当事人全覆盖式短信回访；4月底前，在洛阳市公安局各分县局、各派出所设立“案件受理室”，统一外观标识，实行24小时民警值班，严格落实首接责任制；4月底前，在洛阳市县两级公安机关设立24小时“受立案咨询电话”，及时接听解答群众的咨询和疑问，严把受案、立案关，最大限度避免法律法规解释不清造成群众误解；4月底前，探索完善案件网上公开和办案进度网上查询机制，除涉密案件外，全部对外公开；6月底前，拓展开发“智能客服”“户政业务申报”“我的警务室”等网上服务功能，把“洛阳警民通”打造成功能完善、集约便捷、群众认可的“网上警局”，进一步便民利警。（编辑 施尚景 吉倩倩）