随着经济发展和消费水平提升，消费者对于商品的要求和服务的期望越来越高，尤其是服务质量差异化对企业发展具有显著正向影响，服务差异化能有效增强制造企业的竞争力。而守护消费安全，畅享品质家居不仅是2021年消费者维权年度主题词，也是红星美凯龙14年来一直在坚守的方向。值此3·15来临之际，红星美凯龙中原1号店开启“守护消费安全·畅享品质家居”新的篇章，让消费畅通，让服务享受；出席此次活动的嘉宾有：国家建筑材料质量监督检验中心/河南省家居建材质量检验协会、郑州市郑东新区市场监督管理局、河南省营发中心营运部长乔银娜、河南省营发中心企划部长兼中原1号店副总经理程鹏、中原1号店副总经理孟昌、中原1号店副总经理陈宽、红星美凯龙VIP顾客王攀、韩?育、丛洁、郑州视群市场调查有限公司冯立欣以及媒体代表：郑州晚报、东方今报、河南日报、河南商报。
河南省营发中心营运部长乔银娜女士提到：2020年红星美凯龙，疫情之中，没有停下服务的脚步，扩大了商场的服务规模，不断的为顾客提供免费家居维保服务。红星美凯龙所有商场一直信守“星承诺，心服务”，严格要求所有商户合规经营，诚信为本，服务为根，品质为基；坚持畅通绿色消费维权通道，积极传达商场售后保障。红星美凯龙的绿色环保品牌、五星信用商户、零投诉品牌、年度优秀服务商户等等，一系列的评选，为顾客筛选出一批批值得信赖的优选品牌。被消费者认可是一份信任，更是一份沉甸甸的职责，红星美凯龙将会进一步扩大商场影响力，用积极正面的形象提振消费信心，为广大消费者家居生活保驾护航！
国家建筑材料质量监督检验中心/河南省家居建材质量检验协会主任张自端说道：现在的消费者对于所购商品不仅仅是满足日常的需要而是追求健康、品质的生活，而如何打造“绿色产品、绿色生产、绿色供应链”是每个企业的使命，急切需要企业在绿色健康方面不断创新及发展，而郑州红星美凯龙多年来一直与河南省质检院保持密切联系，积极配合质检局抽样检查等各项工作，并积极主动开展产品质检工作，用实际行动向消费者营造放心安全的购物环境，也希望红星美凯龙商场2021年不断创新，带领各经销商朋友丰富绿色环保内涵，向更多的顾客带去健康舒适家居。
透过视频折射出红星美凯龙一直致力于服务的提升及创新，无论是走进顾客家中通过家居维保服务来倾听顾客对商场的运营管理的意见及建议还是售后服务保障的全新升级，都是在围绕“守护消费安全、畅享品质家居”的主题词一直努力，一直在路上。
“不知道自己是否买亏、因为几百元、几千元还价一上午谁知过几天竟然降价”等等市场价格的混乱让消费者苦不堪言。而红星美凯龙就是要打破规定，在产品价格上进行创新举措。推行明码实价品牌是红星美凯龙一直在做乃至将来也要坚持做下去的一种方向，而明码实价品牌的选择更是经过沟通会面谈、签订协议、第三方考察、举报机制等等严格选拔，最终通过了消费者和商场的监管，成为红星美凯龙明码实价标杆品牌。同时在场的明码实价品牌在媒体政府部门以及消费者的见证下宣读了明码实价公约，表明态度、目标坚定。
红星美凯龙商场自成立以来，每月都会委托国家权威检测机构定期对商场内经营的商品进行抽检，以确保商品符合国家环保强制标准。2020年商场全年共抽检了100多个品牌，合格率100%，以上是关于第四季度环保检测合格品牌的颁奖及公示，卖让消费者放心的产品。
金杯银杯不如顾客的口碑，顾客的评价才是商场服务推进的方向，2021年为了更好的倾听顾客的声音，我们诚挚聘请各界顾客代表成为红星美凯龙中原1号店2021年的服务体验官，他们将作为红星美凯龙中原1号店2021年第一批“口碑服务体验官”，体验官们将针对商场的环境、价格、服务、售后等全方位调研，传达消费过程中的体验感。
中原1号店副总经理孟昌提到：2021年不仅打造一个健康、良好的价格体系，要让消费者省去讨价还价时间的同时将相关服务承诺：30天无理由退货、质量问题先行赔付、准时送货延迟赔付等落实到位，要让消费者有足够的安全意识；同时我们也欢迎各位消费者代表共同来商场找“找茬”，对于消费者反馈的意见及建议我们不断改善及提升。
2021年红星美凯龙继续本着对每个家庭的居家环保负责任的绿色初心，以平台为基，以品牌为力，以专业为引，为消费者提供绿色环保家居产品，为生态建设打造家居绿色环保生产，为家居产业发展构建绿色环保供应链，让绿色环保成为行业发展核心生产力，共践中国家居行业绿色环保发展，为消费者保驾护航。
来源：红星美凯龙
责编：刘伟志
审核：白雪莹