3月20日，在国家卫生健康委员会医政医管局指导下，人民网·人民健康、北京协和医学院卫生健康管理政策学院等主办的 “全国医疗服务评估评价大会暨改善医疗服务经验交流会”上，公布了2020年度“患者、医务人员双满意” 综合医院、中医医院、妇幼医院和专科医院四个维度总分排名，最终评选出了全国“双满意”医院名单。河南省妇幼保健院（郑大三附院、省妇女儿童医院）位列全国“妇幼医院双满意排行榜”第5位，同时也是河南省唯一上榜医疗机构。
近年来，在郑州大学及河南省卫生健康委的领导下，作为河南省内首家三级甲等妇幼保健院，35岁的省妇幼保健院在风雨中不断砥砺前行。医院坚持按照“患者至上、生命至上”的理念，在发挥妇幼专科优势的基础上，积极践行公共卫生职责，推出一系列惠民服务，不断提高服务质量满意度，促进河南妇幼健康事业高质量发展。
从细节入手，提高就诊便捷性
省妇幼保健院坚持以患者为中心，不断优化就医流程，通过多项举措让患者“好看病、满意看病”，让患者就医过程更加便捷。实行无假日医院，推进信息化建设，大力推进智慧医院建设，就医方式快捷高效，患者可凭居民身份证、医保卡、就诊卡、电子居民健康卡直接就诊。
通过调整门诊各专业诊室，进一步优化就医流程，打造更加温馨便捷的就医环境。深入开展优质护理服务，推行安全高效的护理工作。新冠肺炎疫情期间，利用信息网络，为2万余名妇女儿童患者开展了线上咨询问诊服务。
推进民生实事，造福妇女儿童
作为免费“两筛”、“两癌”筛查民生实事项目技术服务管理单位和筛查机构，积极落实民生实事各项任务，指导全省筛查机构为全省群众提供免费的产前超声筛查、产前血清学筛查、新生儿疾病筛查、宫颈癌和乳腺癌筛查。
加强辖区婚前医学检查、孕前优生检查、国家出生缺陷干预救助项目、妇幼三网监测、艾滋病防治专项及原基本公共卫生服务妇幼项目等保健工作及督导评价，召开辖区妇幼健康业务质量管理委员会工作会议，持续推进河南省贫困地区儿童营养改善项目，确保省级妇幼惠民政策在我省的有效落实开展，提高妇女儿童等项目服务对象的满意度。
加强医患沟通，提高患者满意度
患者满意度是衡量医院服务水平的重要标准。随着医疗模式的转变和经济社会的发展，患者对医疗服务的需求越来越高，医院高度重视满意度调查工作，通过采取医院调查和第三方调查相结合的方式，为患者和医务工作者架起沟通的桥梁，进一步提高医疗质量，改善服务态度。
医院通过电话回访的形式，了解患者的基本情况和对就诊服务的意见建议，针对医院环境设施、服务态度、医疗质量、临床用药、护理服务、医疗费用、治疗效果等进行逐项了解。对调查结果进行汇总分析，找出医院服务质量中的薄弱环节和关键指标，形成闭环的管理模式，为医院的管理提供了科学化依据。
此次“医院双满意排行榜”的发布，既是对医院工作的肯定，更是鞭策。未来，河南省妇幼保健院将继续发挥省级三级甲等妇幼保健院优势，加强医院内涵建设，进一步构建优质高效的服务体系，不断提高患者就医体验，进一步提高医疗服务水平，持续提升患者、医务人员满意度，为百姓提供更优质的服务，助力健康中原、健康中国建设。
来源：郑州大学第三附属医院
责编：吴兵
审核：刘开银