预约服务精准化、支付方式多样化、门诊取药便捷化……为推动各项便民、惠民医疗服务措施落地见效，增强群众看病就医获得感，日前，河南省卫生健康委结合实际情况，制定《河南省提升医疗服务十大举措（2021年版）》，破解十个老百姓就医困难问题，“帮助”医疗卫生机构在提升医疗服务上找准发力点。
◆关键词：预约服务
根据河南省卫健委要求，二级以上医疗机构落实预约诊疗制度，大力推行分时段和中长期预约诊疗和医技检查集中预约，到今年年底，二级以上医疗机构实现分时段预约精准到1小时，而有条件的医院应逐步完善住院床位、日间手术预约服务等。
为达成这一目标，省卫健委建议，各个医疗机构提供以“河南省预约挂号平台”为主，涵盖医疗机构网站、微信公众号、电话、自助设备等多途径的预约方式。同时，建立院内多途径预约挂号号源统筹协调机制，根据患者就诊量变化，动态调整门诊开放号源量，并建立医技检查智能化集中预约平台，提供网站、手机、自助机、诊间等预约方式。
此外，省卫健委要求各医院持续优化预约诊疗服务流程，开展分时段预约，统筹安排各类检查，多个检查项目，尽可能一次性完成，减少重复排队的情况。
◆关键词：支付方式多样化
如今在医院看病支付费用时，可看到交现金的、刷银行卡的、刷医保卡或者微信、支付宝的人皆而有之。对于这一现实情况，省卫健委要求各医疗机构优化支付方式，逐步实现诊间结算、人工窗口结算、处方及检查单二维码支付、手机线上支付、自助设备支付等多种支付方式的应用。同时，鼓励对接省市职工医保、居民医保、异地医保、补充保险等，打通部门间信息通道，提供“一站式服务”，使更多医保类别的群众享受便捷服务。提供床旁办理出院手续。
◆关键词：门诊取药
半夜生病想买药，可药店已关门，咋办？针对这一现实需求，省卫健委要求，二级以上医疗机构应提供24小时急诊取药服务，鼓励有条件的医疗机构设立用药咨询处，提供药师用药指导服务。同时，省卫健委建议推进“智慧药房”建设，鼓励有条件的医疗机构使用自动化设备提高处方调配效率。
此外，省卫健委要求，门诊药品调剂室根据患者数量弹性安排窗口工作时间，适时增开取药窗口，并缩短中药饮片调剂时间至3小时以内，提供代煎、配送等服务。
◆关键词：医院服务
“一站式”综合服务已经成为不少医院的特色服务，而此次，省卫健委要求二级以上医疗机构都要有“一站式”服务，且包含内容还不少。比如，要为患者提供轮椅、平车（推车）、饮用水、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等便民服务；要提供医学诊断证明书、身份证件复印等服务；要提供就医咨询、指导、预约、医保、物价、异地转诊及慢病相关政策咨询；要提供检查结果代邮寄、电话或网络反馈服务；要提供住院预约、床位协调、住院手续办理等服务；要提供24小时入、出院服务及咨询服务：要提供入院须知、健康宣教、出院指导等服务；要设立志愿者服务站，为患者提供志愿者服务。
◆关键词：多学科诊疗
如今，多学科联合诊疗已经不是什么新鲜词语，在不少重大疾病的救治中，多学科联合诊疗发挥了重要作用。鉴于此，省卫健委要求，我省二级以上医疗机构要建立多学科诊疗专家团队。针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”诊疗服务。
此外，针对住院患者，要探索以循证医学为依据，制定单病种多学科诊疗规范，建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，为住院患者提供多学科诊疗服务。同时，完善多学科诊疗机制，及时为门诊和住院患者提供全方位、多学科综合诊疗服务，提高诊疗效率。
◆关键词：远程医疗
远程医疗已成为分级诊疗中不可或缺的一部分。而在此次“十大举措”中，省卫健委要求，二级以上医疗机构要建立远程医疗中心，远程医疗信息系统对上联接省、内外实力较强的医院，对下联接基层医疗机构，符合《远程医疗信息系统建设技术指南》，满足临床诊疗要求。
同时，医院组建远程医疗专家团队，分时段预约，常态化值守。省卫健委要求，大医院应适时向基层医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程心电、远程查房、远程培训等服务。
◆关键词：用血费用报销
曾经，对于献血志愿者来说，关键时刻，繁琐的用血程序颇让人头疼。对于这个问题，我省从去年开始推行的用血直补政策很受患者欢迎。
这次，省卫健委要求，巩固无偿献血者及其家庭成员临床用血费用减免成果，实现采供血机构和医疗机构信息的互联互通，让信息多跑路，患者少跑腿，临床用血在医院直免率达90%以上。
同时，我省要求医疗机构简化手续、精简材料，“一个窗口受理、一次性告知”办理直接减免服务，而“河南无偿献血公众号”就能提供网上减免服务。
◆关键词：病案复印
出院了要想复印病历，一般情况下需要拿着患者的身份证、住院号等相关证明去医院的病案室复印。而这次，省卫健委要求，各医疗机构应依照规定，为住院患者提供现场、医院官网、微信公众号等线上线下多种途径的病案复印预约服务。此外，二级以上医疗机构要提供病案复印预约和邮寄服务，同时鼓励有条件的医疗机构配备病案自助打印机，提供病案自助打印服务。
◆关键词：医院食堂
原来生病住院，还能点个外卖换换口味，可鉴于疫情影响，许多人就将吃饭的地方改到了医院餐厅，可餐厅吃的饭合胃口吗？针对患者就医吃饭问题，省卫健委要求，二级以上医疗机构设立“营养食堂”，推进医疗机构“营养食堂”建设，加强食品安全管理，提供适合病情治疗需要的基本膳食和治疗膳食服务。
同时，医院要开展多种形式的疾病营养和健康教育，并在出院时提供膳食营养指导；普及“中国居民膳食指南”等相关科普知识和健康生活方式，为需要的患者提供营养评定和个性化膳食指导服务。
◆关键词：公共厕所
医院的厕所卫生一直备受关注。这次，省卫健委要求，我省二级以上医疗卫生机构厕所全部达到国家“二类以上公厕”标准，做到干净、卫生和整洁。
同时，各个医院要完善相关设施，配备必要的物品，为孕产妇、儿童、老年人等特殊人群提供人性化服务；厕所内设置挂钩，方便患者悬挂输液瓶等物品。（编辑 吕瑞天）