在保险行业，随着客户需求和市场环境的变化，保险服务的价值正在不断凸显，逐渐成为保险行业转向高质量发展的重要抓手，也成为保险产品、保险公司的核心竞争力之一。但是，以往的保险服务往往缺乏系统性和整体性，影响了客户体验和服务效率。如何让保险服务满足当下的消费者需求，成为各大险企共同面临的课题。
作为一直深耕保险创新和突破的新生代险企，百年人寿敏锐洞察到消费者需求，在结合自身优势服务项目的基础上，打破各项服务壁垒，搭建综合性服务平台，强势推出“百年管家”项目。
“百年管家”整合了百年人寿保全定向推送项目、服务信息推送项目、新契约多入口强引流项目、在线回访项目、理赔在线报案项目、服务旅程项目、保全在线办理项目等多个项目，并创造性结合“百年管家HOT管理理念”，旨在为客户提供一站式的便捷服务。它覆盖了百年人寿服务客户的各个业务节点，从契约出单、客户回访、续期交费、自助保全和理赔申请，让客户随时随地了解服务动态，每时每刻享受高效服务，更推出了有温度的服务旅程模块，为客户提供多重式主动服务，用“小阵地”托起“大服务”。
全新推出的百年人寿“百年管家”项目重新定义了保险服务，以追求完美的“管家”思维为客户提供24小时一站式服务；以注重服务细节的“管家”意识，为客户提供高效、快捷、细微的服务内容；以“管家”艺术化的服务理念，为客户提供超前、创新的服务体验；以大爱、平等和尊重的“管家”精神，为客户带来贴心、难忘的服务感受。
秉持“悦客户以服务”的发展理念，百年人寿将“服务领先”战略贯穿企业运营全线，在不断创新和为公众提供保险产品的同时，积极探索更好满足客户需求的贴心服务功能。“百年管家”就是百年人寿积极践行“服务领先”发展战略推出的一项“明星款“服务机制。未来，百年人寿将继续整合内部资源，简化运营流程，提升运营效率，不断延伸服务的宽度与深度，推动企业创新升级迈向新的台阶，为消费者提供更加高效便捷的优质服务。
来源：百年人寿
编辑：李亚键
审核：刘鹤洋