近日，工银安盛人寿以一年一度的“315国际消费者权益日”为契机，全面启动“以人民为中心，增强金融消费者获得感”为主题的消费者权益保护教育宣传周，并正式向社会发布了《工银安盛人寿个人保险服务承诺（2021版）》。
自成立以来，工银安盛人寿始终践行保护消费者合法权益的社会责任，不断加强公司消费者权益保护的体制机制建设，将消保融入销售、产品管理等各个环节，坚持开展消费者教育宣传，做好客户投诉管理，多措并举，切实保护消费者权益。
提供更加便捷周到的理赔服务
为了给消费者更好的服务体验，工银安盛人寿在成立后的第二年，即2013年，就正式发布了个人保险服务承诺。此后又相继在2015和2019年进行了更新。今年，公司又对服务承诺的内容再次进行了更新升级，旨在为消费者提供更便捷周到的理赔服务。
根据《工银安盛人寿个人保险服务承诺（2021版）》，工银安盛人寿将向客户提供7*24小时全天候理赔报案服务；除了涉及医疗费用型险种，在确认获得赔付后需要提供发票原件外，全部实行无纸化理赔申请，客户无需提交纸质理赔资料；支持异地理赔申请，客户在全国任一客服柜面提交理赔申请，均可获得理赔服务。此外，无论通过何种方式申请，公司均提供客户理赔进度查询并推送全程进度通知，让客户实时掌握理赔动态。
协助老年客户跨过“数字鸿沟”
消费者王女士于2017年投保了一份工银安盛人寿的保险产品， 2020年9月王女士不幸意外身故，2021年初，其丈夫吴先生在家里看到保险单后，致电公司客服热线进行报案。由于吴先生年近七旬，收集相关理赔资料有一定困难。工银安盛人寿主动提供了上门服务，协助B先生进行了理赔申请。一周内61.4万元理赔款到账， 吴先生对服务十分满意，还专门寄来了感谢信予以表扬。
随着互联网的不断发展，目前越来越多保险服务均可以在线上申请办理，但是老年人运用这些智能技术存在一定困难。根据《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》的要求，各银行保险机构要提升老年人办事便利度，强化服务意识，不断提升老年消费者的满意度。为了切实解决老年人“数字鸿沟”问题，工银安盛人寿在2020年7月上线了“E保通”协办功能，可由保单服务人员协助老年客户填写变更申请内容，微信分享给客户，老年客户只需确认并验证身份即可完成变更；针对特殊情况的客户，公司也提供上门服务，通过线下流程解决老年人使用智能技术困难的问题，获得了老年客户群体的一致欢迎。
把金融知识带到老百姓身边
当下，市场上各类的金融产品越来越多，令消费者眼花缭乱，一不留神就会造成资产损失。作为一家主动承担社会责任的企业，工银安盛人寿一直积极开展消费者权益保护宣传教育工作，向保险消费者和公众宣传保险相关知识和金融风险防范技能，提高消费者对保险产品的理解和风险防范意识，引导消费者采取合理方式维护自身合法权益。
2020年，工银安盛人寿先后制作了“以案说险”微信宣传片31条，在服务网点循环播放的宣传材料122条，通过各类媒体发布教育普及宣传稿件79件。2020年九月，公司在全司范围内，开展“金融知识普及月，金融知识进万家，争做理性投资者，争做金融好网民”活动，累计举办线上及线下活动195场，触及消费者人次逾53.67万人次。我司各分支机构员工深入社区商户，将金融知识带到老百姓身边，在金融知识普及和保险消费者教育方面取得了显著的成效。
来源：工银安盛人寿
编辑：李亚键
审核：刘鹤洋