为更好地维护保险消费者合法权益,提升服务水平,3月15日,农银人寿河南分公司开展“总经理接待日”活动,倾听客户心声,切实解决客户实际问题,努力提升客户获得感和满意度。
当天上午,该公司负责人放下日常经营管理工作,在客服柜面、电话中心,通过“线上+线下”方式接待客户、接听来访来电,用心服务、真诚沟通,倾听客户心声,耐心解答客户有关理赔、服务等方面的问题,诚恳征求客户的意见和建议,充分了解客户对公司各项服务的体验感。
“‘总经理接待日’是我们每年定期开展的客户服务活动,通过开展此项活动,让消费者零距离向公司反映问题,搭建起客户与公司高管面对面沟通的桥梁。”该公司运营管理部负责人说。
农银人寿河南分公司负责人表示,服务只有起点,满意没有终点,公司今后将继续秉承“客户至上 始终如一”的服务理念,持续开展“走进客户 服务客户”活动,更大程度地满足客户服务体验,不断提升公司品牌忠诚度与美誉度。(郑杰)
来源:农银人寿
编辑:李亚键
审核:刘鹤洋