“守护安全·畅通消费”。3月14日下午，汝州市召开2021年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，通报2020年工作情况，就一些消费者可能遇到的问题和2021年工作计划回答与会新闻媒体记者提问。
据介绍，2020年汝州市12315投诉中心共接到投诉举报2759件，其中，预付卡服务与承诺不一致，消费者终止服务退卡无门；食品中混有异物、感官性状异常、标签不规范；线上产品标题用语、产品描述涉嫌违反广告法；线下产品销售过程中销售人员虚假描述、口头承诺不予兑现等问题较为集中。
食品药品保障水平显著提升。2020年该市共完成食品安全监督抽检任务2923批次，专项检查餐饮单位1629家，对3528家食品销售者完成了食品安全风险分级，动态管理达率到100%；先后开展食用农产品、学校及周边食品、保健食品、酒类产品等销售环节的专项治理行动，检查各类食品销售单位3500家，检查药化械生产企业36家次，药化械经营使用单位823家次。
质量和服务水平稳步提高。2020年该市顺利获批创建“河南省质量强县示范县”。成功助力“汝瓷”品牌连续三年入选地标产品品牌价值评价，全面推行企业产品标准自我声明公开和监督制度，鼓励企业制定高于国家标准、行业标准或地方标准的企业标准和团体标准，推动创新技术成果转化应用。目前全市共有41家企业在企业标准信息公共服务平台公开1074项标准，涵盖1457种产品。
特种设备监管效能进一步提升。2020年该市共检查起重机械166台，游乐设施12台，场内车辆20台，锅炉及压力容器220台，电梯820台。全部完成特种设备安全监管平台的信息录入工作，特种设备电子档案建档率达到99%。推进气瓶充装质量追溯系统建设，全市现有12家加气站已全部建立追溯系统，所有数据全部上网可查。
知识产权保护力度进一步加大。2020年该市围绕重点行业、重点领域、重点区域，加大执法力度, 开展汝瓷地理标志保护产品专项整治、知识产权执法铁拳行动，检查汝瓷生产厂家和汝瓷经营户42户、汝瓷企业自建网站21个、销售网店44家、汝瓷企业微信公众号、小程序等12个。2020年新申请商标2906件，新注册商标1953件；年度新申请专利累计272件、专利授权量累计381件，有效发明专利134件。
消费环境建设水平明显提升。该市围绕监管职责和消费维权工作大局，完善工作机制，整合原工商、质监、食药监等五条投诉举报热线平台为新的市场监管“12315”热线平台，实现“五线合一”“一号对外”；推进“放心消费创建”工作，在全市建成放心消费示范单位40家、“明厨亮灶”示范单位5家，放心消费维权服务示范站3家，放心消费示范景区2家。2020年，共接到投诉举报2759件，办结率100%，为消费者挽回经济损失78万元。
市场环境更加公平有序。2020年该市全面落实法治政府建设重大决策部署，强力推行行政执法“三项制度”，切实提高依法行政能力，案件核审量达1500余次，核审重大行政处罚案件38件。开展虚假违法广告专项整治行动，依法严厉查处各类违法广告案件。开展2020年网络市场监管专项行动，从严查处网络交易违法行为，公开有序的市场环境有序形成。
“2021年，市场监督管理局将围绕‘守护安全·畅通消费’这一主题，聚焦安全重心，全力守住食品安全底线。瞄准重点环节，抓好产品和服务质量监管。紧扣民生热点，扎实做好消费维权工作。全力做好消费者权益保护这篇大文章，不断推进消费者权益保护事业再上新台阶，为建设汝瓷历史文化名城、宜居宜业幸福活力之城、豫西南区域性副中心城市作出应有的贡献！”汝州市市场监督管理局党组书记、局长范强立表示。
发布会现场，汝州市市场监督管理局相关负责人分别就市场监管部门改革后的职能和消费者畅通投诉举报渠道以及2021年将采取哪些举措和措施来维护消费者的合法权益等问题回答了与会新闻媒体记者提问。（编辑 吉倩倩）