3月12日，国网卫辉市供电公司供电服务实现连续117天“零投诉”,极大增强了广大群众在供电服务中的获得感、幸福感和安全感。国网新乡供电公司特意发函，表扬该公司为持续优化营商环境、提升供电服务水平、供电投诉管控争先创优做出贡献。同时，在今年全省供电所管理综合评价中，该公司一月、二月连续排名第一。
今年以来，卫辉市供电公司按照“管业务必须管行为，管业务必须管服务”的原则，通过“事前预警、事中管控、事后预防”三个步骤，梳理解决供电服务突出问题，解决群众“急难愁盼”诉求，有针对性提出四项举措，切实提升公司优质服务水平——
一是强化全方位响应服务支撑能力。该公司利用营销业务、用电信息采集、供电服务“大数据”平台等系统，加强客户抢修、故障指挥、停电安排、短信告知、欠费提醒等业务处理，实现全市19万客户用电信息全覆盖。
二是加强投诉目标管控全流程政策落实。该公司严格执行“放管服”业扩报装制度及流程，精简资料、压缩流程，规范行为，安排专人预警工单，及时按规办结，杜绝超期超短现象。
三是做好客户诉求分析和趋势预测。该公司发挥服务管控主体责任，拓展监督深度，将政府监督、巡视巡察、信访举报、服务舆情等渠道信息纳入监督范围，完善服务风险预警研判机制，全过程强化服务风险防范。
四是借鉴“枫桥经验”促进网格化服务。该公司落实网格化责任，高效利用三级微信群，实行台区经理和设备主人制，全面推行“三个主动”和党员领导干部包片帮扶督查机制，推动岗位融合、责任融合和首问负责，变“被动接单”为“主动服务”。
卫辉市供电公司有关负责人表示，该公司将继续积极推进供电服务规范化、常态化，把客户满意作为第一标准，优化并创新服务手段，增加服务内容，改进工作作风，提高工作质量，全面降低供电服务风险，全力助推供电服务再提升，持续优化营商环境。 （编辑 吕瑞天）