“传帮带”是公交行业的优良传统，对每一位刚踏上新的工作岗位的公交车长来说，师傅便是从业路上的引路人。
【女车长的“开车经”】
石娜是郑州公交集团966路一名女车长，作为一名公交女车长，石娜自2003年参加工作以来，安全行驶30余万公里，没出现过一起哪怕剐蹭这样的小事故。
她的这套“开车经”就是“一净、二勤、三稳、四让”。净就是心无杂念上岗；勤就是勤观察，多学习；稳就是安稳操作不急躁；让就是行车中主动避让。
为了练就开车“稳”的功夫，石娜对自己提出了三个要求：出站起步稳、进站刹车稳、复杂路段思想稳。经常乘坐石娜车的乘客都知道，她开车“轻、稳、匀”，不颠不晃，不知不觉就到达目的地了。
李大爷经常乘坐966路送孙子上学，他这样表扬石娜：“这闺女开车可不赖，人也不错，下雨时候避开水坑，不让水喷溅到人家车上或者身上；上来有老人小孩的，总是伸手帮帮忙，可中。”
966路单程15.4公里，途中要经过44个红绿灯、31个站位，途径学校路段较多，行车路况复杂。石娜对哪个路段有什么特点，哪个路段容易发生什么问题都了如指掌。为此，她经常去修理车间学习，主动请教汽车维修常识；坚持出车前安全检查。
正是因为安全驾驶经验丰富、服务热情周到，石娜常常被安排收徒弟、带学员。
【角色互换 徒弟先当“老师”】
1977年出生的石娜作为一名线路老大姐，一直在岗位上兢兢业业，带徒弟的时候，还无私的将自己积累的专业知识传授给行业新手们。
如今，她带过的徒弟已经有十多名。在带徒弟的过程中，她也逐渐总结出一套方法。“简单地说，就是让徒弟先做老师。”石娜说。
如何让徒弟更快速更扎实地掌握服务技巧和驾驶技能？回忆起刚刚带徒弟的日子，石娜说：“我带徒弟不是照本宣科，我一定要让徒弟有体验感，让他们自己琢磨，一开始我也是传统的‘手把手教’的带徒弟，我发现这种传统的方法效果并不理想，遇到问题了，他们还是解决不了，后来我就琢磨要不要角色互换，让徒弟先来给我当老师。”
改变教学思路的石娜先从“挑刺”入手。石娜说：“来一个新徒弟，别的先不多说，给他一张纸一支笔，让徒弟看我跑一趟车，要求是作为一名普通乘客进行乘车体验，对我的驾驶行为，比如行车三稳、礼让斑马线、路口车速、三秒开关门、正确使用车载设备；还有车厢服务等进行全程监督，回来后，给我进行讲评。 这不仅能够加深他们的印象和理解，徒弟们会讲、能给人讲明白，才能真正掌握。
当然，我站在一个学生的角度去听他们讲，也更容易发现他们在学习中存在的问题。”石娜每次让徒弟体验完一趟车后，都会给他们一段时间进行整理和消化。每次体验，重点都不一样，每次“听课”石娜也会仔细记录，并细心讲解问题与不足，然后再给徒弟时间进行消化，直到完全掌握行车技巧和服务要领。
【以身作则 她带出了十多名高徒】
从2006年至今，石娜每年都会带学员在线路上实习，石娜将女性特有的细致入微和“角色互换”融入到师带徒工作中，经她培养出来的车长，如今都已成为一线优秀的公交车长。
时至今日，由石娜带出来的966路车长常辉经常感慨：“真是感谢石老师当年对我的严格要求，没有她的严格，没有她的细心，就不会有今天的我。”
常辉，966路公交车长，2017年被郑州市文明办授予“最美公交车长”称号，2019年荣获郑州公交集团第二运营公司驾驶技能竞赛一等奖。还有徒弟贾庆伟、肖连存，一直保持着车长高星级。
“安全运营是我们工作的重中之重，在带徒弟过程中，我会给徒弟很大的学习空间，让他们带着兴趣学、带着问题学，这样才能更快的成长。”石娜说。
目前，在郑州公交966路线路上，有四分之一的车长都是石娜的徒弟。
966路调度员付真真告诉记者，在966路杓袁公交场站，经常能看到石娜的徒弟们围在一起讨论工作心得，“可能是当学员时养成的习惯吧，大家特别愿意发现别人的优点和不足，也愿意交流分享心得。个个比着进步！”
石娜表示，女师傅和男师傅都一样，希望徒弟们个个成才，“把工作干扎实、得到市民乘客的认可，就是我希望的‘成才”。（编辑：刘梦鸽）