“真没想到这么快！原来需要跑几趟的事，现在来一次就全办完了……”3月1日，在鲁山县行政服务大厅“一件事”综合受理窗口，前来办理业务的某食品经营店老板马亮高兴地说。
近年来，鲁山县行政服务中心结合工作实际，采取“一二三四五六工作法”推进政务服务大厅建设，助力营商环境持续优化改善。
“一个优”打造高效目标。鲁山县行政服务大厅有涉及民生事项的38个部门、1110项业务入驻，经过不懈努力，目前已全部实现“网上可办”和“最多跑一次”，其中756项实现了“不见面”审批，达到了让网络多走路，群众少跑腿的高效目标。
“两监管”促进用心服务。行政中心采取“事前、事中监管”，安排专人负责电子监察系统，做到预警、咨询、投诉回复率100%；“事后监督”方面，通过评价器、自助终端、短信等方式全面推广应用“好差评”系统，督促工作人员热情用心服务。
“三个抓”推行便捷服务。县行政服务中心“抓业务规范”，指导各行政审批部门切实履行“法无授权不可为，法有授权必须为”，编制高质量办事指南；“抓服务提升”，相继推出全程代办、预约办理、上门服务、延时服务等优质服务；“抓网络融合”，加强与上级政务服务平台对接，线上线下审批信息实时同步、全程在线监察，深入推进平台数据融合共享，为群众提供便捷服务。
“四道减法”创新服务流程。“减事项”，依据权责清单，适时调整、公布政务服务事项目录； “减时间”，优化环节，压缩办理时限，能当场办结的一律当场办结；“减流程”，减掉一切不必要环节，变串联审批为并联审批，变前置审批为后置审批； “减材料”，取消不必要的证明材料，整合多部门的事项办理材料，真正实现业务集成办理。
“五大专区”提升服务等级。根据民生事项关联度，设立不动产、医保社保、税务、企业开办一日制、工程项目等“五大专区”，创建“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的审批新模式，梳理与企业密切相关的20件事，实现“一件事一次办”，切实提高办事效率及群众满意度。
“六项成绩单”提高服务能力。对法定办结时限比、零跑腿事项比、最多跑一次事项比、即办件占比事项比、单点登录事项比、办事指南准确率比等“六项”考核指标，鲁山县行政大厅做到专人负责，实时监测，协调各相关部门不断提高办事能力和效率，确保综合成绩稳居平顶山市第一方阵。（编辑：刘梦鸽）