春节前夕，72岁的旅客徐阿姨快速通过老年人专用通道，在志愿者刘龙的帮助下实现了进站乘车一条龙服务。
这也是今年郑州站为重点旅客开展的便民措施中的一项。
在今年春运中，郑州站为满足重点旅客出行，特别关注“一老一小”的出行方式，结合站内特色，打造便捷出行新模式。
老年人出行最大的困难，是数字技术发展下带来的时代鸿沟，云端支付、线上打车、健康扫码等一系列快捷出行模式，无疑给“银发浪潮”的出行增添了些许障碍。
为了助力老年人的“反向春运”，郑州站以服务为基础填补“银发浪潮”数字鸿沟的出行障碍，成立党员突击队和团员青年志愿者服务队，强化专项服务力量，优化各类服务设备，在售票处设置老年人服务专口，为不会使用数字出行的老年人提供购、取票便利。
在进站方面，这个站增设老年人无障碍绿色通道，利用党、团员突击队帮助老人快速进站乘车。同时，车站还在站内各服务台配备了轮椅，由志愿者为其提供一对一服务。为了便于老年人顺利出行，将各类服务老年人出行的显示屏调成大字模式，让老年到站后也能“看得清，找的着”。
在做好硬件服务的同时，更是致力于将软服务发挥至极致。对于独自出行的老年人，车站充分发挥青工、志愿者的主动作用，实行“多问一句”的服务理念，通过沟通交流，让党团员成为独自出行老人的知心人；对于由子女为父母定制的出行方式，车站还依托微博，实行线上预约，由车站提供现场服务，让车站服务人员成为老人出行的“拐杖”。
不仅是“银发潮”出行，“小候鸟”出行也是车站关注的重点。
据悉，车站根据往年萌娃出行的特点，在候车厅设置了儿童候车专区，除了各类游乐设备，还设置了“流动书箱”，为孩子们免费提供少儿书籍。同时，针对萌娃们天生活泼、好动的特性，这个站还为出行的家长们提供了“蓝牙行李卡”，通过关联手机，可将其放置在儿童口袋内，实现超距离（15米）报警，防止孩子在站内走丢。
此外，为了保障疫情下小朋友们的出行安全，车站还在服务台放置了儿童一次性口罩，为有需要的小朋友们提供方便。车站组织工作人员及青年志愿者不定期的到重点旅客候车区，为萌娃们讲解疫情防控小知识，让出行的小朋友们在候车途中了解出行时的注意项点，提升小朋友的出行防疫知识，确保他们安全出行。（编辑：刘梦鸽）