2021年2月7日上午，在中国人寿洛阳分公司新安县客户服务中心大厅，一位客户的家属一大早上门送来一面锦旗，连声对柜员不断道谢。
原来客户刘先生于2019年2月投保了国寿如E康悦百万医疗保险，年缴保费504元，已经交纳2期保费。天有不测风云，2020年10月22日，刘先生出现左下肢疼痛、麻木、活动受限，被诊断为主动脉夹层B型、急性肾衰竭，在新乡一家医院进行手术治疗，共花费168837.28元，10月24日出院；随后又转入郑州大学第一附属医院治疗，住院15天，花费339333.84元；2020年11月7日出院又转入洛阳东方医院，住院33天，花费39870.59元，前后累计花费548041.71元。
面对天文数字的医疗费，客户的家人得知刘先生在2019年买有国寿如E康悦百万医疗保险，就给中国人寿的销售人员打了电话。公司接到报案后及时跟进，主动联系客户，并协助其办理快速理赔的申请。柜员还主动与客户添加了微信，方便随时联系。
2021年2月2日，客户提供了完整的理赔资料，保单销售人员为客户注册了“中国人寿寿险APP”，将客户信息变更正确，又通过“国寿e店”理赔服务功能给客上传了理赔资料。2月5日理赔款225965.29元顺利打到了客户的银行卡上，客户收到理赔款后非常吃惊、非常激动，不相信买的短期健康险，缴费这么少，能理赔这么多，理赔速度也这么快，对公司理赔服务格外满意。所以才有了开头的一幕，客户的家人特地送来感谢锦旗，锦旗上写着沉甸甸的几个大字：“人寿服务暖人心，理赔快捷显诚信”。
据悉，刘先生投保的这份医疗保险仅仅500多元的保费，保单载明的最高风险保额达到605万，刘先生通过医保报销了30多万的医疗费，剩余部分国寿如E康悦百万医疗保险进行了全额理赔，让刘先生缓解了巨额的医疗费压力。如果客户提前规划有保额充足的给付型重疾保障，面对疾病风险，将更加从容。（张丽萍）
来源：中国人寿洛阳分公司
编辑:李亚键
审稿:刘开银