郑州市交通运输12328电话服务中心自2014年1月运行以来始终坚持“为人民服务”的宗旨，保持着成立以来“民有所呼我有所应”的不变信念，实行全年365天，全天24小时不间断运行，为群众提供交通运输行业的服务监督、投诉举报、信息咨询等相关服务。
为方便群众来电，郑州市交通运输12328电话服务中心整合了96669、96055、96520、67189900等交通运输行业服务热线，形成一站式公共热线服务体系，做到了遇到交通领域问题，群众只记一个电话号码，只打一次电话，就能及时、快速、有效地得到的服务和帮助，根据郑州市交通运输服务量需求合理配置座席、优化系统功能、简化工单流转、制定下发《郑州12328交通运输服务监督电话工作规范》提高工单转办、处理、办结、归档、回访的闭环效率，提高诉求办理效率，在工单办理上形成“事事有人管，件件有回音”的良好局面，极大提升了市民的满意率。同时积极组织话务员进行业务知识和心理情绪方面的培训，提升话务员业务能力，进一步提高服务质量。
2014年运行至今，郑州市交通运输12328电话服务中心共接听群众来电78万余件，受理投诉7万余件，按时办结率99%，群众满意率99%，较好的发挥了“听民声、畅民意、汇民智”的作用。12328交通服务热线作为行业的社会公益性服务监督电话，建立顺畅便捷的民情反映与信息服务渠道是广大人民群众的需求，解决人民群众投诉举报问题，提升交通运输服务社会满意度是我们的职责，从寻求帮助到违规违法举报再到意见咨询，一根电话线连的两端，分别连接着需求和职责，让“12328热线”成为大家最贴心的出行服务专家。（编辑：刘梦鸽）