河南商报记者 宋红胜 通讯员 史辛琳 刘文静 郭奇 马春雪
1月1日，河南商报记者从国网新乡供电公司获悉，截至2020年12月31日11时44分，新乡地区227.78万户电费全部转入指定账户，该公司连续47年圆满完成了电费“双结零”任务。
47年来，电费收缴由最原始的包灯制、电费公示栏等粗放式管理一步步地进化到一户一表、多形式交费的精细化管控，做到了精确计量、远程采集、自动计算和线上互动。47年的历练让新乡供电公司在电费收缴工作领域积累了丰富的经验，培养出一支业务精湛、作风顽强的过硬队伍。大家齐心合力、攻坚克难一次又一次地续写了“双结零”的胜利篇章，将电费“双结零”打造成了一张闪亮的名片。
良策处突变 逆境中实现开门红
2020年年初，疫情席卷全国。管控措施严、范围波及广，严重影响了社会经济的正常运转。供电服务的支撑条件和对象群体发生了重大变化，严峻的形势下，国网新乡供电公司准确地抓住了“电费回收预警机制”这个牛鼻子，将电费回收风险识别卡中常规的欠费风险、电费管理风险、抄表风险、核算风险、发票风险、收费风险、服务风险七大类风险升级细化成32个小类，并明确风险类型影响的客户类型及客户明细，便于客户经理精准了解、统筹处理。
“光说说不清，陈董拿张纸，我来给你算一算打完折能省多少钱。”2月24日，国网新乡供电公司高压客户经理王庆春依照风险识别卡的提示，来到现代报装材料有限公司向董事长陈军介绍电费九五折的优惠政策。公司的仓库压了2个月的货，陈董正在挖空心思地想开源节流的主意，听到电费打折的消息不由地精神一振。计算结果让陈董非常满意“王师傅，恁供电公司给我打了九五折，我今天就把这个月的电费结了，再预存两万，算是个心意。谢谢啊！”
除了帮客户减少成本支出“节流”外，国网新乡供电公司还通过梳理企业的电费、电量、负荷等电力数据，分析企业的经营发展状况，主动推介“电e贷”帮客户“开源”。数据显示，截至11月份，新乡地区145家用电量大、电费高、信誉好的企业通过“电e贷”被授金额4498.37万元。“电e贷”即帮助企业缓解了资金压力又直接回收电费956.54万，实现了供、用双赢。
抓大不放小 上半年形成新业态
疫情管控进入常态化后，产业布局在“六保”“六稳”“新基建”等政策的调控下，出现了很多新变化。传统经济复苏的同时新的经济增长点也在逐步走入市场的中心。国网新乡供电公司敏锐地把握住变化趋势开设火速办电通道，完善线上办理平台，助力经济发展提速、提质。
“不出门就能把电费交到户号上，还能24小时在线开票，随时查询电费明细和账单，真是太方便了……”12月23日，河南省豫北卫材有限公司财务人员对‘电费网银’赞不绝口。
河南省豫北卫材有限公司位于“医疗耗材之乡”长垣市蒲东街道工业园区，是一家专业生产医疗器械和卫生材料的现代化企业。近4个月平均月用电量近24万度，月均电费约17万元左右。据河南省豫北卫材有限公司财务人员讲，公司资金来往频繁，为保证现金流运转正常，经常随机用余额多的账户交电费。每次交费都要根据不同银行的不同要求操作很多步骤，输入一大堆数字、字母后才能完成交费，非常麻烦。9月10日，这家公司和当地供电公司签订《电e宝电费缴纳三方协议》，开通了“企业电费网银——e企交”缴费，彻底解决了以往的问题，实现了足不出户轻松缴费。截至目前，新乡地区已有1248户企业用户通过“电费网银”实现了“一次都不跑”轻松缴费。
新乡地区居民直供户表合计约194.29万块，均已实现了远程抄表和电子收费。为了让每一位客户享受到“互联网+”的便捷，国网新乡供电公司针对老龄、行动不便等特殊群体实施重点关照。大力推广应用“网上国网”“电e宝”等线上交费产品，推动电费交纳由线下向线上转化，助力电费账务自动化。当前，全市自动对账率已超出全省平均值8.59个百分点，居民用户智能缴费冲抵比率突破90%。
“喂，妈，天太冷了你腿又受伤不方便，别自己去交电费，让我给你交吧”“不用了闺女，我已经交过了，是咱延津县供电公司的小关手把手教我用‘网上国网’APP交了300块。你李婶、王姨正在跟我学咋用这个交费，她们都称呼我是智能阿姨。”张阿姨住在延津县城关镇原阳路水利局家属院，近来不慎摔伤了腿，只能搭便车到供电所交电费。当地供电服务人员了解到情况后，主动上门教张阿姨使用线上服务的各项技能。一年来，国网新乡供电公司秉承着“人民电业为人民”的企业宗旨，通过微博、微信公众号等平台宣传最新用电政策，推广“网上国网”APP使用应用。各基层窗口单位大力开展“三信一表一卡”客户大走访活动，制发《致电力客户的一封信》18万份，为贫困户检查线路500余次，同用户建立了相互理解、相互体谅的良好关系，便捷温馨的交费举措获得了客户的高度认可，为电费回收奠定了良好的基础。
集约提质效 新体系发挥大功效
今年以来，国网新乡供电公司不断优化营商环境，坚持把电费集约管控作为构建电费业务现代化服务体系的重要实践，利用“互联网+”技术，以电费集约验收为基础，推进资源整合，初步形成了以客户为中心—强前端—大后台的电费业务现代化服务体系。国网新乡供电公司作为河南省首个非试点单位，在50天内以高分完成电费业务集约验收工作。
“新乡地区有230余万用户，以前从1号抄表到算好发出电费至少需要10天，现在基本3天后，用户就可以到任意网点进行缴费了。随着公司电费业务集约管理的不断优化，相信不用多久，新乡地区195万居民用户在1号抄表当天就可以完成电费计算发行，全部用户可缩短至2个工作日完成。” 电费核算账务班许静在总结电费集约成效时激动地说。电费业务集约管理，通过事前、事中、事后全过程管控，大大提高了工作效率，通过多层次、全方位对用户基础档案和数据进行分析、稽核，既保证了算费的准确性，又公平、公正地保障供用电双方的利益。
在做好日常服务工作的同时，国网新乡公司全面推进“供电+能效服务”，将供电服务与客户用能场景充分结合。帮助客户了解自身的用电情况及用电特征，提出用能优化诊断建议，降低客户用能成本。陈先生家住新乡市隆基丰华园小区，8月份，申请了居民峰谷分时电价业务，在查询自家用电情况时，他发现，用能报告的“省钱攻略”提醒他9月份的电费为559元，如果没有执行峰谷电价，电费将会是601元。2020年，网上国网能效服务的“用能分析”被很多客户点赞。2021年，可预见能效服务将催生更多的“私人定制”节能方案，“供电+能效服务”也将在推动能效提升的过程中，给客户带来更多美好的用能体验。
艰难方显勇毅、磨砺始得玉成。这一次来之不易的“双结零”，不但有力促成了“十三五”的圆满收官和“十四五”的全面擘画，更是完善了新体系、总结有新经验，锤炼出新队伍，为站在“两个一百年”的历史交汇点上，建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业奠定了坚实的基础。
