河南商报记者 高鹏 通讯员 王洪岩
“请群众监督，用民意说话”，为完善民意跟踪监测机制，将外部监督资源集中纳入民意监测平台，实现对郑州公安机关执法服务工作全方位、全覆盖、全过程监测，自2020年起郑州公安民意110监测平台正式上线运行。经过一年的运行和完善，2021年1月1日，以民意监测机制为核心的郑州市公安局警务效能监察支队正式揭牌。
据介绍，郑州警方警务效能监察支队又称民意110，民意热线为：0371－967110，主要职责是公安服务和执法后主动邀请群众评价、收集群众建议、接受群众投诉，进而科学分析数据、精准查找问题，最终实现刀刃向内整改，提升警务效能。警务效能监察支队建立的民意监测工作机制，通过短信回访、电话调查、跟踪整改，第一时间了解掌握办事群众的评价意见，变原来的“民不告、警不纠”为主动“请群众监督，用民意说话”，从而发现问题倒逼民警提升执法能力和服务水平，增强市民满意度和幸福感。
郑州公安民意110监测平台试运行一年来，围绕规范执法、窗口服务、打防质效、作风建设、队伍管理5个环节，从人民群众满意的事情做起，从人民群众不满意的问题改起。
截至目前，已累计向群众发送访评短信341.5万条，拨打/接听群众电话21.1万余次，采集民调样本3万个，下发不满意工单1.75万件，督促整改1.7万余件，整改率97%以上。郑州市110接处警满意度从90.12%升至90.98%。同时，郑州市公安机关窗口服务满意度持续上升，执法现场处置不规范发生率和受立案不规范发生率降幅分别达到73.91%和16.83%。
郑州警方警务效能监察支队相关负责人表示，作为公安机关民意监测机构，将紧盯“小诉求”服务“大民生”，切实通过民意监测规范公安机关执法服务和为民措施的落实。
揭牌仪式上，省公安厅党委委员、郑州市副市长、公安局长马义中介绍，郑州市各级公安机关已搭建市、县、所三级民意监测平台，切实把民意监测功能延伸至郑州公安工作的全领域，要健全完善以人民群众满意为标准的考核评价体系，让人民群众既能感受到法律的权威尊严，又能感受到公安机关的执法温度。（首席编辑 华丽娟）