近日，70多岁的魏老先生给郑州银行高新区支行零售部经理郑豪送来了特别的”表扬信“——自己创作的七律诗，夸赞她热情专业周到的服务。
(郑州银行高新区支行员工郑豪)
老人为何用这种特别的方式表达对郑州银行工作人员的认可与肯定？这首诗背后又有着怎样的故事？近日，河南商报记者来到郑州银行高新技术开发区支行一探究竟。
一首七律诗
抒发对郑州银行服务的肯定
在郑州银行高新区支行，记者见到了魏老先生写的诗，题目为“赞郑豪员工”。这首诗共4联16句，首联4句称赞郑州银行的热情服务与良好信誉，颔联表扬郑豪业务精湛、服务贴心；颈联描述自己与郑州银行接触多年，感受到宾至如归的服务；尾联表达了对郑州银行未来发展的期许。
魏老先生说，写诗是他的业余爱好，自己平时不轻易夸人。郑豪专业热情周到的服务，让他忍不住想写首诗表扬表扬她。“理财产品快到期时，她会提前打电话提醒；业务不明白时，她会耐心讲解；无论何时来，她都特别热情，端茶倒水，像自家孩子一样亲切。”老先生说。
其实，魏老先生家并不在这个网点附近，多年来他“舍近求远”，宁愿坐近半个小时公交也要跑这儿办业务。
老先生说，他也曾在别的银行网点办过业务，但感觉服务不行，“有家银行网点的工作人员，还给我吵过架”。
老先生说，他给郑州银行打交道有十来年了，这些年在郑州银行办的业务越来越多，日常缴费、领补贴，买理财都在这个网点，“理财产品稳健，工作人员专业热情，把钱放这儿安心”。
“老先生说的都是我们的日常工作，是我们应该做的，感谢老人对我、对郑州银行的认可和肯定。”客户的赞许让郑豪感动不已。
将客户当家人
暖心服务汇聚成感动瞬间
其实，这件事只是该行优质服务的一个缩影。多年来，郑州银行高新区支行将“客户当家人”的暖心服务方式早已深入人心，一幕幕暖心画面在日常服务中也不断上演。
据郑豪介绍，该支行周边老年客户较多，考虑到老人健忘、理解慢等特点，每次老年客户来办业务，工作人员都会把业务清单打印出来让老人带回去，清单会详细列出办理业务的名称，还会留上业务办理人员的名字和电话，方便客户及家人了解情况。
“有一次，我要去新疆旅游，外出期间有理财要到期，无法到网点办理。出去旅游前，理财经理就手写一份张操作指南，步骤清晰，教我照着步骤在手机银行上操作。”魏老先生说，类似的事不止一次。
老年人来往点办转账，工作人员都会特意多问几句。前不久，一老年人来网点转账时，说不清楚转账用途也不认识要转账的人，工作人员怀疑老人可能遭遇诈骗，在经过耐心劝导，并与其子女联系确认后，为老人避免了数十万损失。
疫情期间，因为线下办理业务不便，郑豪带领其他理财经理录制业务办理步骤小视频，指导客户在手机上操作。对一些不方便录视频的业务，他们就把操作步骤写下来，发给客户。
工作人员的用心，客户看在眼里，记在心上。在日常服务中，理财经理和很多中老年客户建立了良好的关系，曾有老人为理财经理送来自种的蔬菜、水果，还有人专门送锦旗表示感谢。
服务无止境
让“精品市民银行”深入人心
服务是理念，更是实实在在的行动。多年来，郑州银行高新区支行一直秉持真诚为客户提供优质服务的态度，用行动赢得客户信赖，在市民中树立良好口碑。
为方便老年人办理业务，郑州银行推出了“久久”版手机银行，字体更大，界面更简单、业务更清晰。对于行动不便的客户，该行提供预约上门服务。看到老年人来转账，工作人员会刻意多问几句，保护老人资金安全。
因为客户中老年人较多，该网点在引入2台智能机柜的情况下，至今还保持开放6个现金窗口办理业务。由于服务周到，业务范围广，周边居民都喜欢来这个网点办业务，日常的水电、社保等缴费可以在这缴，补贴金、退休金等也能在这领，网点还设有“爱心驿站”，提供爱心座椅、茶水、消毒酒精、口罩等，帮助有需要的市民。
优质的服务，带来的不仅是口碑，还有不断攀升的业绩。据郑州银行高新区支行行长虎宁介绍，这些年客户满意度不断提升，网点存款数额也逐年上升，“服务无止境，接下来我们将一如既往地坚持优质服务，让郑州银行‘精品市民银行’的品牌更加深入人心。”((河南商报记者白雪莹)
附：《赞郑豪员工》作者：魏世德
郑州银行郑人赞，热心服务顶属咱，
存贷取款流水样，郑银信誉满街传。
高新理财郑员工，工作热情业务精，
微笑服务尊称叫，解疑答惑方案订。
加入郑理几多秋，从无涉险保丰收，
宾至如归似家样，百尺竿头列榜首。
银行业内属郑银，誉冠群雄奥里尊，
行业尖兵今犹在，冲出亚洲满乾坤。
来源：郑州银行
编辑：李亚键
审核：刘开银