发现“特殊女孩”流浪公交车上，通过调度全程监测，郑州公交二公司B37路调度员高峰，帮助从信阳老家来郑求医的她找到了家人。
女孩家人将一面锦旗通过快递邮寄到郑州公交二公司省体育中心公交站，对当班调度员和全程关注走失女孩的车长表示感谢。
“你好，有您一个快递，我现在给您送过去。”12月24日上午，正在工作的高峰接到一通快递电话，称自己有一个快递，可是根本没有网购过的高峰十分纳闷，心里嘀咕着是不是遇到了“骗子”。
可是细想之下，高峰觉得不太可能，就算是骗子怎么也不能骗到单位门口来。于是高峰根据快递员的指引来到场区门口拿快递，快递是圆条形状，再看看地址，恍然大悟——这个地址是上个月自己帮助找回家人的孩子家的地址。高峰打开快递，一面红灿灿并印有“热心服务、真情传递”金色字样的锦旗出现在眼前。
原来，12月2日当天，高峰根据车长的反馈说，在B37路公交车上有一个十来岁的孩子不说话，一喊就跑，看起来特别怕人，而且身边没有大人跟随。调度员高峰根据经验判断，这名孩子应该是和家人走丢了，而且精神状态不太好，随即安嘱咐排其他车长，不要刺激到孩子，她想干什么就干什么，想坐哪个车就做哪个车，但是一定要随时掌握孩子的动向。
在接下来的5个小时中，孩子辗转乘坐了3个线路的公交车，而高峰时刻通过GPS监控系统关注着孩子的实时动态，一刻不敢放松。直到晚上18点左右，该走失女孩的外公抱着试一下的想法来到公交场站寻找，在工作人员比对过信息后，基本确定老人寻找的正是高峰中午发现的异样女孩。
最终，于当晚19点30分，在公交二公司工作人员的陪同下，安全的找到了自己丢失的外孙女。就是因为这件事，才有了高峰收到锦旗的一幕。
高峰看了看锦旗笑道，“思念能够顺利回到家人身边，不只是一名调度员或者几名车长就能做到的。整个过程中，车上的乘客们用接力的方式在照顾孩子，生怕孩子半路下车，试想孩子如果真是半路下车了，我们该去哪里寻找？要多久才能找到？”最后，高峰说这面锦旗应该送给所有帮助过孩子的人，他也希望通过这件事情提醒大家，出门在外一定要看好孩子，做好监护，一个不小心可能会让人遗憾终生。（编辑 吴冰）