今年以来，面对突如其来的新冠肺炎疫情，郑州市数字化指挥中心在坚定不移地做好疫情防控工作的同时，充分发挥数字城管工作优势，用“钉钉子”的韧劲和“绣花”的功夫，以提升城市精细化管理服务水平，打造“整洁、有序、舒适、愉悦”的城市环境为目标，全力做好数字城管案件派遣、督办工作。
据了解，该中心通过数据分析，反映工作情况，查漏补缺，案件派遣率全年保持在100%，对民生类案件进行督办，及时通知责任单位，确保案件第一时间交办、第一时间处置。
针对需进行督办协调的案件，专门建立了完整的工作记录台账，形成了案件接收、建立台账、电话协调、督办通知、现场督办、结案归档的完整的工作机制。通过每次现场协调后撰写案件评估报告，对类似疑难问题提出系统性解决意见，保证了重难点案卷的落实办理，确保有案必派，有险必除。
同时，该中心工作人员利用随车工具，对力所能及的案件进行处置，共处置各类道路不洁、小广告等案件700余件，许多问题在进入数字城管系统前，都已经在中心人员现场巡查督办的过程中得到了解决。
疫情防控期间，该中心坚持疫情防控、业务工作两手抓两不误。及时调整工作重点，瞄准城市管理中的乱点、盲点、难点，以攻坚克难、担当作为状态，主动开展工作。提高对垃圾积存等案件的督办力度，督促相关部门垃圾收集清运频次，减少垃圾在居民生活区的积存和滞留时间，保证城区居民生活垃圾的“日产日清”。
据统计，2020年以来，该中心信息平台共接收各类数字城管案件2368733件，实现全部派遣，派遣率达到100%。完成督查案件1367055件，数字城管案件数量与去年同期基本持平，其中占比最多的为街面秩序类和市容环境类案件，分别占案件总数的36.2%和29.5%，市民较为关心的案件为下水道堵塞类和暴露生活垃圾类案件，该中心切实抓好此类案件的派遣速度和督办质量，实现此类案件全部及时有效派遣，得到了市民群众的一致好评。（编辑 吉倩倩）