近日，郑州天气寒冷，郑州公交清华忆江南场区内外，地面还出现了结冰现象。12月17日早上，忆江南一号线调度员周素锋提前到岗途经首发站时，看到乘车的大部分都是在工地上干活的建筑工人。
由于天气寒冷，他们在寒风中瑟瑟发抖，周素锋不忍心、看着他们受冻。正好还不到发车时间，于是她让公交车长去站牌处，把等车的乘客都请到调度室取暖。
调度室内开着暖气，还备有热水，乘客们喝了热水后，面色有些缓和。看到有位男乘客没有戴口罩，车长张凤利就从调度室的爱心墙上取下一枚口罩递给他。男乘客感动地嘴巴一直在哆嗦，半天说不出一句话，惹得大家笑了起来。
说起调度室门口的“爱心墙”，其实还真有一段故事。
一个星期前，张凤利在终点站发现一位女乘客磨磨蹭蹭不想下车。直到所有乘客都下完了，这名女乘客才站起来脱掉上衣系在腰间，背起行李下车走了。
经过了解，原来这位女乘客的裤缝开了，害怕被人发现笑话她。张凤利回到调度室就开始计划“爱心墙”的筹备工作：她从家里拿来了针线包、口罩、创可贴、紫药水、糖果等放在了墙上的“爱心包里”，以备不时之需，解乘客燃眉之急。
现在，“爱心墙”的故事每天都在上演。张凤利说：“希望公交调度室不再只是指挥发车的地方，而是变成一个‘爱心驿栈’，让乘客和调度、车长之间零距离沟通。”
(编辑 吉倩倩)