在即将过去的2020年，信阳息县包信邮局全年保费1250万元，而包信支局的理财经理徐明芝个人的保费就突破了930 万元，个人总保费在全县公司排名第一位。提及过去的成绩，徐明芝露出了朴实的笑容，她说道“做事和做人一样，脚踏实地才能得到别人的的信任”。平凡的岗位，也能创造不平凡的成绩，只要用心做好每一件事，让每一位客户得到优质的服务，就一定能够收获客户的信任。
微笑发自内心，服务源于热情
朝菌不知晦朔，蟪蛄不知春秋，远大的理想的实现得益于开阔的眼界，开阔的眼界又得益于良好的平台。徐明芝自2010年加入邮政以来，曾在八里岔、小茴、夏庄等支局担任综柜和邮政营业等职务，无论从事何种岗位，徐明芝都注重学习提高，做到干一行爱一行，干一行钻一行。面对各种各样的理财和保险产品，她都会认真学习和领会，针对不同年龄段和不同群体客户推荐差异化的产品，以优质的服务和专业化的产品技能获得了客户的信任。
徐明芝说“每天上班，我会让自己调整好心态，让客户看到一个热情洋溢的自己，用微笑让客户感受到温暖，让客户感受到我的真诚，积极有效的帮助客户解决问题，安抚客户的情绪，用自己的微笑与行动赢得客户的认可与支持。客户的认可与支持，就是我最大的动力，让我对工作更有信心。”吾日三省吾身，每天下班后徐明芝都会总结一天的工作，弥补不足，努力提升自己服务客户的能力和水平。
路不在他处，始于脚下
为了更好的了解客户，为客户提供更全面金融服务，徐明芝根据客户年龄、性别等要素，借助于集团的分户、管户系统和CRM系统，将客户进行了细致的分类。针对于年轻客户群体，她会利用微信经常与客户沟通，以子女教育为突破口，推介中邮期交产品；针对老年客户群体，主要以电话形式与客户沟通，以养老为突破口，推介年金产品，满足客户养老需求；针对有固定收入客户群体，主要以资产保值为突破口，以满足客户资产增值保值需求。同时追踪好每一个客户，认真服务每一个客户，登记好保险台账，提前通知客户续交保费，避免影响客户收益。
在今年旺季营销中，有一位客户购买中邮保险产品后，因为当时家中有急事急着回去，微信回访没有成功。过后徐明芝多次与客户联系，却发现客户手机一直处于关机状态。这个客户家在临县居住，平时情况不是很了解，不好联系。徐明芝便想到了去移动公司查了这个客户的手机号码状态，移动公司的客户经理说可能客户已经更换了手机号。理财经理平时工作内容比较多，周六周日也几乎都是在工作岗位上度过的，徐明芝只能找到一些和客户住的比较近的老客户打听，都没找到本人。因为担心来年第二次续期缴费交不上影响客户的收益，徐明芝一直放心不下这个客户，也一直没放弃寻找这个客户。10月份的一天，她趁着家里有事休年假的机会，根据客户保单上的地址，不会开车的她专门包车几十公里到临县，辗转找到了客户。客户看到徐明芝，既惊讶又感动，没想到她仅凭着一个地址久能找到自己。客户配合做完电话回访后，又当场表示，要把刚收到的收粮款存到邮政银行。
电话回访成功后，徐明芝说“我觉得客户就是上帝，以客户为中心，为客户提供全方位的服务，只要客户真心觉得满意，就一定会是我们邮政的回头客。”
幸运之上是努力
“急客户之所急，想客户之所想”，这是领导和同事提起徐明芝经常说的一句话，之所以能给领导和同事留下如此深刻的印象，就是因为徐明芝始终坚信：客户的事无小事。
追踪好服务好每一位客户，是客户经理日常最重点的工作。正如徐明芝经常挂在嘴边的那句话：“做事和做人一样，脚踏实地才能得到别人的的信任”。她经常利用微信或者电话给过去的客户送去生日祝福，或是提醒到期客户及时转存，她经常通过与客户的沟通，了解客户的想法与生活状态，及时帮助客户解决问题。
去年年初，徐明芝约好一个客户办理理财产品后，每隔几天都会打个电话提醒客户做好购买准备。但到了购买期限快截止的时候，徐明芝忽然发现客户电话打不通了。在平时的接触中，徐明芝知道这个客户患有胆囊炎，需要经常输液消炎，她隐隐觉得客户肯定有事。于是利用中午下班时间去客户家里看看，果不其然，客户正躺在床上抱着肚子，疼的大汗淋漓。徐明芝立即骑着车子带着她到附近的医院，化验、交钱、取药，徐明芝来回穿梭在医院的楼上楼下……，医生责怪的说怎么现在才送来，然而她也顾不上辩解。安置妥当后，徐明芝才知道原来客户丈夫这几天出门没在家，亲戚又离得远，没能及时赶到。在医院陪护期间，很多人都认为徐明芝和客户是亲姐妹。听到病友的赞许，看到客户感激的眼神，让徐明芝更加明白真诚服务的意义。从此，这位客户便特别信任邮政，没过多久就办理了50万的中邮保险产品。
谈及维护客户服务客户的心得时，徐明芝动情的说到，最近几年，银行产品差异化越来越低，互联网金融的发展，服务已经成为我们赢得客户的关键。作为一位理财经理，在邮政储蓄这个平台上，我渐渐成长，同时明白，热情细致，真诚的服务是取得业绩的前提。也正是由于这些成长，让我取得了一些成绩，但是成绩不是终点而是更高更新的起点。而这些成长与收获也更加坚定了我在平凡的岗位上也能实现人生价值的信念。(吕珊）
来源：中邮保险
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