被烧毁的人民币
3月15日下午，郑州市民小妍(化名)来到郑州银行商鼎路支行营业部，忐忑不安地走向营业窗口。原来自己在农村老家的爷爷，在家中收藏存放的第四套人民币二元纸币，不慎被火烧毁残损。她已经辗转跑了多家银行咨询兑换，但均遭到了各种理由的拒收和推脱，这才抱着试一试的心态到该行咨询能否兑换。
工作人员正在仔细检查辨认
值班柜员宁晨翔请客户出示了这些残损币，通过仔细检查辨认后，确认可以按照相关规定进行相应比例的兑换。由于第四套人民币二元纸币已经退出流通市场，这无疑给残损币的真伪鉴定和残损程度鉴定增加了许多困难。为了全力保障客户的利益，当班主管也过来，和柜员一起将残损币进行耐心剔别，并向客户解释了残损币的兑换标准。最终，经过将近3个小时的积极努力，所有残损币均鉴别完毕，向客户兑付了现金453元，小妍连声称谢，这才满意而归。
据悉，郑州银行商鼎路支行曾荣获“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”称号。支行在大力发展各项业务的同时，进一步提升服务水平，优化服务流程，规范服务行为，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，从点滴做起，以实际行动诠释着郑州银行 “中意你我他”的价值主张和“服务到心”的品牌理念，用自身的品行彩绘着人生画卷，诠释着用心服务这门艺术。
郑州银行商鼎路支行积极担当社会责任，解群众之所难，以优质的服务为客户兑换了残损券，得到了客户的高度赞扬。