一组数据，让获嘉县供电公司在新乡地区全部县级供电公司排名中位居第一——截至11月5日，获嘉县供电公司2020年收到投诉工单3起，其中1起恶意投诉申诉成功，核减后实际投诉仅2起，与去年同比呈现“断崖式下跌”，降幅达93.4%，所有供电所均实现连续182天零投诉。
今年以来，获嘉县供电公司强化“三个一切”和全域服务理念，积极开展供电服务员工队伍素质提升专项工程，强化供电服务闭环管控，有效规避投诉风险，供电服务质量有效提升。
一是切实践行承办单位部门负责人是第一责任人的理念，扎实开展公司领导班子一对一包乡所制度，针对供电所暴露出的问题和短板，协调相关专业部门及时进行帮扶、督导、管控；
二是实施精细化网格服务。对辖区20823块低压杆号牌全部重新制作安装，添加客户经理和供电所服务电话，确保网格化服务电话覆盖面达100%。将客户大走访常态化、制度化、周期化，坚持差异化“十必访”原则，滚动完善《客户大走访信息台账》。强化以台区为单位的“三级微信群”运作，第一时间收集客户意见建议，快速响应客户诉求；
三是成立工单研判管控小组，重点对营销零投诉竞赛的9类业务、敏感客户和漠视侵害群众利益的问题进行筛查、分析，将投诉风险消除在萌芽状态。组织人员对近两年来意见工单与服务申请工单进行分类、研判，对多起工单出现的高风险客户建立档案，“一对一、面对面、交上心”管理，降低投诉隐患；
四是发布《获嘉公司供电服务专项考核方案》，明确年度、月度投诉管控目标以及相关部门的职责分工、考核人员范围，完善投诉事件考核流程。设置零投诉奖、目标管控奖，激励员工强化投诉防控、管控意识，进一步提升服务水平。
（编辑 熊子文 吉倩倩 吴冰）