随着10月21日，天猫双11启动预售，以“提供令全球消费者尖叫的服务体验”为己任的阿里柔军客服小二们，也已经在厉兵秣马备战双11。阿里巴巴集团客户体验事业群（简称CCO）为保障天猫双11的服务体验，今年大范围扩充了服务体验的小二阵营。
截至目前，全国12地“客服县”1212名小二已经入职，首次参战今年天猫双11，为淘宝天猫、天天特卖、天猫国际、天猫超市等阿里巴巴经济体的消费者们提供服务在线、热线服务。
“以前说参与了一个千亿级大项目都是段子，今天我真的成为天猫双11的打工人了！”老家在河南新野的倪书丹，当兵退伍后曾在上海闯荡，辗转在酒店、餐饮，甚至还当过群众演员。今年9月底，新野县和阿里巴巴签约建设客户体验中心，他得到了在家门口工作的机会。
“客服县”是疫情之下阿里CCO首创的数字就业新模式。全国首个“客服县”在江西寻乌诞生，“客服县”不仅带动当地人才回流，让小镇青年有机会在家门口的数字就业，同时，可以促进农产品上行、繁荣县域经济。
因此，江西寻乌之后短短数月，河南、江西、安徽、河北、江苏、山东等全国20多个县域，完成与阿里CCO完成签约，陆续开设客户体验中心。“客服县”的全国铺开，让更多像倪书丹一样的小镇青年卷入数字浪潮，从单纯的数字化生活的参与者，成为数字经济的建设者，未来也将是数字化的受益者。
今年第12个双11前夕，包括河南新野在内12个县域的1212名小二，已经通过培训考核整军备战，他们将作为“阿里柔军”生态大家庭的生力军参战天猫双11。
统筹：赵强
编辑：郭丁然
