10月15日上午，郑州公交一公司党员车长肖香玲，驾驶11路公交车抵达终点站西三十里铺时，发现一位老人仍坐在车上。
“可能是迷路了。”肖香玲心想，经过沟通肖香玲发现老人记忆模糊，只说自己今年84岁，姓名刘秀花，要去国棉四厂，但忘记了自己从哪里上车、怎么来的，询问其家人的联系方式也不知道。
考虑到其身体状况，早上外面的气温又比较低，这样下车不太安全，肖香玲决定先将她带回大溪地公交场站。
回到厂区，肖香玲把老人搀扶下车，了解到老人已经84岁高龄，怕老人饿肚子带来身体不适她给老人端上热水和食品。
看到老人情绪逐渐平复，她轻声对老人说：“大娘，您不用着急，我们帮您联系家人，把您送回家。”经过与老人沟通，肖香玲发现老人说自己年轻的时候是劳模，照片在四厂的墙上贴得到处都是。
“我家离国棉四厂比较近，就赶紧打电话问邻居。”肖香玲说，几经周转后，肖香玲和老人的家人终于取得了联系。
但老人的家人一时半会儿赶不过来，老人又特别焦急，肖香玲不放心老人独自乘坐公共交通工具。最后，肖香玲和老人家人达成约定在国棉四厂站牌处接老人。
肖香玲再发车的时候，老人在她和调度的搀扶下上了车，为了随时可以观察到老人的状态，肖香玲特意让老人坐在离自己驾驶位特别近的位置。
到了国棉六厂，肖香玲小心翼翼地把老人扶下车换乘104路，肖香玲对104车长再三交代：“一定要到国棉四厂提醒老人下车，老人家人在公交站牌等着老人。”看到老人坐上了车，肖香玲才放心继续营运。（编辑 刘梦鸽）