9月22日,国网新乡供电公司举办2019年服务新乡经济社会发展报告书发布暨2020年优化营商环境工作通气会，向社会各界发布社会责任报告书，并通报今年优化营商环境工作。
经济发展，电力先行。该公司贯彻落实新乡市委、市政府和国网河南省电力公司决策部署，推动公司和电网高质量发展，强化安全供电保障，优化电力营商环境，助力“最多跑一次”、供给侧结构性改革和新能源汽车充电桩发展，全力服务新乡经济社会高质量发展。
做足“加法”，持续提升客户供电质量
近年来，“营商环境”一词成为推动经济发展的热词。建设坚强智能电网，是保障经济发展能源供应的基础。
国网新乡供电公司长期致力于提升供电质量，保障电网稳定性。今年以来，国网新乡供电公司累计开展带电作业2521次，减少停电时户数17万时户。城网可靠率为99.9788%，同比提高0.0271个百分点；农网可靠率99.857%，同比提高0.0799个百分点。
“新乡电网2019年全年发展总投入17.72亿元，整体供电能力由410万千瓦提升至505万千瓦，配电网供电能力不断提高。”国网新乡供电公司运检部五级职员尚明纪说：“我们持续加强综合停电管理，建立预安排停电统筹平衡机制，做到‘能转必转，能带不停，先算后停，一停多用’。”
据介绍，该公司将常态化开展设备过载摸排治理工作，全面推广“不停电”作业方式，进一步强化“能带电、不停电”工作理念，加强不停电作业计划管理，推进不停电抢修、消缺常态化开展，缩小停电次数和范围。对于负载率达到70%的线路和负载率达到80%台区，及时梳理需求，并启动配电网改造工作，进一步提高其供电可靠性。
做实“减法”，大大压缩客户办电时长
“获得电力”是营商环境升级的重要环节和关键指标，以打造一流营商环境提供高效能源支撑为突破口，进一步简化中低压等级配套电力线性工程审批流程，减少办理环节、压缩审批时限。
国网新乡供电公司以服务新乡经济社会发展为己任，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，积极落实国家、省、市关于深化优化营商环境工作相关要求，大力开展“阳光”业扩服务，推进“放管服”改革业扩报装工作，打造“便民、降本、提速”的办电服务新模式，努力提高电力营商环境建设水平。坚持客户“先接入、后改造”工作原则，高压项目可控业务环节平均时限不超过20个工作日，低压有电网配套工程项目不超过7个工作日，低压无电网配套工程项目“当日受理、次日送电”。
“对于具备直接装表条件的低压客户，我们把办电流程缩减至2个环节，优化、压减工作流程与时间，让客户办电省时省力又省心。”国网新乡供电公司营销部业扩专责闫泽民解释着办电流程的变化。此外，该公司还推广本地服务电话等预约服务渠道，实行“零证预约、容缺办理”，执行上门服务收资备案制。一般业务仅需提供主体证明和产权证明2项基础资料即可办电,有效压减客户办电时长，全力优化营商环境。
疫情期间，国网新乡供电公司根据《新乡市促进企业复工复产减低用电成本实施细则》以“复工一家、服务一家”为原则，一户一案主动上门为企业做好复工前客户服务工作，对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停、减容及其恢复等业务，实行“当日受理、次日办结”、“先办理、后补材料”，多措施畅通复工复产企业“火速办电绿色通道”，全力支持企业尽快复工复产。
做优“乘法”，不断优化客户服务模式
效率的提高、客户体验的提升，得益于国网新乡供电公司从满足人民群众美好生活新期待出发，不断优化客户服务模式，全面提升客户办电的便利性、满意度和获得感。
国网新乡供电公司全面推行用电服务“网上办、掌上办、指尖办”。实施营业厅7×8小时营业、本地电话7×24小时畅通和网上预约报装服务，为临时性用电客户提供“快接”服务。低压用户可通过手机办电APP办理低压居民或非居民新装、增容以及低压的更名、过户、销户业务等全部常用业务，实现客户资料电子化采录收集、现场勘查信息自动上传、供电方案线上审核确认以及供用电合同线上签约等功能。线上办理通过减少操作步骤、提高客户感知。
此外，国网新乡供电公司加强内部协同和业务统筹，完善供电服务窗口软硬件建设，深化资源整合，加强考核督导，打破部门界限和专业壁垒，做到营销、物资、建设、运维等关联部门联动，推动外围电网改造、客户电源接入、技术保障服务等“有机融合”，实现用电业务“一体协办、一柜通办、跟踪督办”，形成优化营商环境、提升供电服务整体合力。
据了解，针对大中型企业客户，该公司将引导客户参与电力市场化交易，对电能替代用户全面实施“打包交易”，灵活利用分期付款、资产置换等融资方式，帮助客户快速解决电力设备运行维护的资金和技术缺乏问题，加快推进单一服务向多元化服务模式转变。
做细“除法”，显著降低客户办电成本
营商环境是软实力，也是竞争力。今年以来，国网新乡供电公司从加强顶层设计出发，精准制订供电服务方面的重点工作任务，努力实现简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”。
办电成本是民众关注的焦点，也是优化电力营商环境、提高客户获得感和满意度的重点。国网新乡供电公司严格落实电价优惠政策，通过对非高耗能行业企业进行电费优惠，帮助停产及未及时复工复产企业追溯暂停减免企业基本电费,按照暂停减容实际天数落实两部制电价政策减少企业支出等措施，截至目前累计减免企业电费支出8393.87万元。
国网新乡供电公司全面推广线上金融服务“电e贷”，有融资需求的企业可将历史用电、缴费记录作为贷款依据，在线提交申请，不需提供任何纸质材料，无需办理抵押或提供其他担保，便可享受最高200万元的贷款额度，满足企业缴纳电费的临时资金需求。
据悉，针对省级及以上园区、电动汽车充电设施、电能替代项目，该公司配套投资建设到客户规划红线，直供到户，有效解决了供电服务“最后一公里”问题。此外，还将增加专线（专变）客户变电站出线间隔及其附属设备、智能型断路器分界开关和零星低压客户下户线及计量设施等投资。
国网新乡供电公司有关负责人告诉河南商报记者，下一步，该公司将在新乡市委市政府和国网河南省电力公司的正确领导下，继续扎实做好疫情防控，千方百计加快电网重点工程建设，全面落实电价政策，科学创新提高办电效率，全力服务营商环境，为助力新乡经济社会发展、完美收官“十三五”交出合格“答卷”。（编辑 刘梦鸽）