深夜，正在公司整理理赔资料的赵文琪听到一声电话铃响，他明白又有事故需要处理了，放下手中的工作立即出发赶往事故现场，已经凉透了的晚饭被遗忘在一旁。
8月12日23点10分，焦作市马村区文昌路与解放路交叉口，标的汽车在行驶过程中不慎撞到了一辆电动车，电动车主因此受伤，第一次出险的标的车主在现场不知所措。
在赶往事故现场的途中，赵文琪不忘先行指导伤者到附近的医院进行检查治疗，在到达现场后，他迅速进行了拍照取证，协助客户拨打交警电话，帮助客户安抚伤者家属，在陪同客户和交警处理完现场后，又赶赴医院对伤者进行伤情查勘。
到达医院后，赵文琪第一时间询问了伤者的伤情，在得知并无大碍的情况下，主动安抚伤者情绪，积极协调理赔方案；经过耐心的劝导，伤者与客户的意见达成一致，理赔款也在当晚完成了赔付。
伤者对赵文琪表示了感谢，“小赵，非常感谢你，在处理事故案件的同时，也没有耽误我到医院就医。咱们平安的效率就是高，这么远的地方，40分钟就把事故处理了。”标的车主也紧紧握住赵文琪的手，说道：“太感谢了，第一次遇到这样的事儿，脑袋都懵了，谢谢你的指导！”
案件虽小，但是却体现了无数平安人“以人为本、客户至上”的理念。平安产险焦作中支全体员工将继续秉承“高效、热情”的工作态度，坚持“科技”理念，以“服务”为导向，不忘初心、砥砺前行，持续为客户提供暖心优质的理赔服务。（王筱）
