据悉，广发银行作为试点单位，自2019年底起，按照中国互联网金融协会的统一组织，有效落实中国人民银行金融行业标准相关工作要求，历经备案申报、测试评估等多轮程序，最终入选首批APP备案名单。
随着移动互联网的快速发展，客户对移动金融交易的便捷及安全防护需求日趋强烈，目前，金融机构客户端软件实名备案管理工作初显成效。
在金融机构完成备案后，可以从源头推进个人信息保护工作，提升客户端软件安全防护能力。加强个人金融信息保护，有助于保障个人信息采集使用规范化与金融服务便利化，稳定开展业务，为金融消费者提供更加安全、便捷的移动金融产品及服务，进一步构建和谐金融环境
科技赋能，构建和谐移动金融环境
广发银行拥有手机银行和发现精彩两大APP，围绕“以客户为中心”的服务理念，通过科技赋能，致力于为客户提供舒适、安全、便捷的移动金融服务。
手机银行方面，广发银行持续深化人工智能、生物识别、大数据等金融科技应用，在登录、转账等常用场景融合了面容、指纹、声纹等生物识别认证技术，并已接入零售大数据智能风控平台，实现线上交易多样化风险防控与处置；采用先进的加密技术、密码错误控制、超时自动退出、分级限额体系、设备安全锁、卡片安全锁等多重防护体系。
发现精彩APP方面，通过安全管家服务，可一键检测卡片状态，设置卡片功能，掌握卡片安全；通过交易开关，对暂时不适用的卡片功能进行关闭，从卡片功能层面防范盗刷交易；通过支持免密限额设置，兼顾支付便利和大额凭密安全；通过3D验证功能，有效防范网上伪冒交易；交易安全卫士可提供全方位安全保障，以及免费及时交易短信通知，用卡更安全的同时消费更放心。
注重互动，强化线下服务支撑能力
近年来，广发银行持续强化线上服务支撑能力，重点加强线上服务质量改进，积极落实了监管机构关于加强消费者权益保护的工作要求。
自2018年以来，历经两年多的持续推动，广发银行已渐次实现了“自助问答+智能客服+人工客服”梯次直客服务体系，整体框架趋于完善。同时，广发银行还建立了线上渠道客户服务质量监测的常态化机制，持续加强APP应用市场评论、手机端反馈等客户声音监测工作。作为中国人寿集团成员单位，广发银行深化集团“客户之声”项目要求，完善线上渠道“意见反馈”功能。
尤其是对客户高度关注的转账和投资理财类服务，在手机银行、个人网银、微信银行等渠道上都增加了业务办理后的评价功能，收集客户对线上渠道服务质量的意见建议，并不断推动优化。
后续，广发银行还将进一步加强线上渠道消费者权益保护力度，深化线上化经营，在用户信息保护、交易安全防护等方面持续发力，助力推动移动金融行业健康发展。（王汝华）