2020年8月10日，偃师李女士专程至平安产险偃师支公司赠送锦旗和自制的折叠扇，为平安热情、周到的服务表示高度的赞扬与诚挚的感谢。
据悉，李女士于2020年7月13日通过95511报案反馈称，自己因年龄较大从未使用过微信支付，当天首次将自己的退休工资卡绑定到微信账户上，并将微信上的两万余元提现到自己的工资卡中国农业银行账户上使用，但该银行卡帐户随即被扣款两万元。李女士因年龄较大，日常对微信线上支付不甚了解，且女儿在外地工作未陪伴身边，银行卡出现异常资金扣款后非常焦虑。
平安产险洛阳中支客服理赔部经理接到此异常资金扣款案件后，在机构内部及时沟通协调，联系偃师支公司查勘及内勤对接客户；偃师支公司内勤孟祥璐及偃师值班查勘成张成及时了解事情经过，耐心安抚客户，多方核实最终查询到此笔款项疑似因客户自己误操作，造成账户上两万元存款购买了理财产品。经多方沟通，该笔存款于2020年8月5日成功追回。
从事故的报案到追回，平安产险偃师支公司员工始终对客户保持着热情、周到的服务，客户对两位平安员工事件处理及高品质服务非常满意，于炎炎夏日专程至平安产险偃师支公司以表感谢，并赠送了锦旗和自制的折叠扇。
继续保持初心、砥砺前行，平安产险偃师支公司将持续提升服务品质，更好地为广大客户提供高效、专业的服务。（王筱）
