详细询问得知，6月19日，赵先生驾车不幸撞到了一位老人，事故造成老人当场死亡。事故的突然发生让赵先生顿时慌了神，第一次遭遇交通事故并且涉及人员死亡，手足无措的赵先生拨打了保险公司的客服热线。
接到报案后，查勘员冯南豪第一时间联系客户，安抚并了解事故经过，又驱车到交警队深入了解事故经过并观看事故现场监控视频，掌握第一手资料，方便后续资料收集及理赔。
为进一步推进理赔流程，了解案件情况后的冯南豪及时和医疗查勘员张莹老师沟通。张莹按照客户购买的险种，为客户核算责任比例不同的情况下的赔付标准，积极引导客户及时和死者亲属进行沟通，积极承担事故责任，争取尽可能多的赔付。两位老师的通力协作给客户吃下了一颗定心丸，很大程度上缓解了赵先生的恐慌心理，也对后续理赔流程的处理提供了清晰的思路。
经过协商，赵先生与死者家属达成赔偿共识，同步交警出具的事故认定书判定同责，赔款于7月22日赔付到账。
从事故的发生到赔付到账，平安产险舞钢支公司仅用时一个月，赢得了赵先生极高的赞扬。客户激动地表示，在自己最无助的时候，两位查勘老师细心、热情的服务，不仅仅缓解了焦虑的情绪，更给自己提出了很多可行性的建议，让事故的处理更快的找到了解决重点，而且理赔款到账的特别快，感谢平安的服务，很庆幸自己选择了平安保险。（王筱）