2020年4月11日，三者车主驾驶某重型半挂牵引车在陕西省京昆高速，与标的车发生碰撞导致受伤，经交警最后认定标的无责。
接到报案后，平安产险济源中支李娟娟第一时间和伤者联系，询问伤者的受伤情况，在接到伤者转回济源治疗的消息后，第一时间赶赴伤者所在医院，耐心询问伤者病情并了解相关治疗方案，对出险经过进行详细记录。三者出院后，李娟娟第一时间协助伤者到平安产险济源中支办理无责赔偿，热情的服务，理赔迅速，让伤者家属感到无比的温暖。
接到锦旗后，李娟娟表示，大家的肯定是最高的荣誉，也是最高的奖励。作为平安的人伤查勘员，帮助每一位伤者排忧解难是他们义不容辞的责任。在收获感动之余，客户对平安的肯定也成为平安产险的一个无形奖杯，激励所有平安查勘员在专业服务的道路上继续前行。（王筱）