河南商报记者 马千惠/文 王访贤/摄
2020年,餐饮行业面临一场大考。
突如其来的新冠肺炎疫情犹如一场来势汹汹的森林大火,使原本欣欣向荣的生态惨遭破坏。有餐饮街上的店铺半数关门转让;即便复工之后,很多餐店营收一度较长时间维持在两三成。
3月份的春风拂过,万物复苏。进入7月,郑州餐饮行业自复工后已走完一个季度,餐饮业老板们在这场大考中,可谓答题过半,大量连锁品牌餐店的经营已恢复七八成。
经历过疫情期的烈火,涅?后的餐饮业将会呈现先出怎样的新面貌?如果说大家上半场拼的是“积累”,那下半场将要拼什么?
回溯:疫情一度倒逼餐饮业加速转型线上,外卖成商家首选自救措施
2020年受新冠肺炎疫情影响,餐饮行业一季度经营曾遭遇重创。
据艾媒咨询数据显示,1月至2月全国餐饮业收入为4194亿元,同比下降43.1%。
不过,新冠肺炎疫情虽对餐饮行业的供需造成冲击,但却加速了传统企业转型线上,长期来看有助于在线市场的进一步发展和壮大,预计2020年中国在线外卖市场规模将突破6500亿元。
扶摇营销咨询创始人岳远分析认为,疫情前,餐饮企业多是以线下门店为营收核心,疫情后,线上线下融合趋势加快,数字化转型加速的同时驱动餐饮市场转型升级。目前,郑州市全面恢复堂食以后,餐饮消费逐渐复苏,餐饮行业将重回长期向好趋势。
河南商报记者梳理了2020年1-4月郑州餐饮行业的自救措施后发现,疫情期间门店营收出现大幅下滑,多数餐饮门店在几乎没有营收的情况下还承担了人工、房租等成本支出压力,转战线上成为餐饮商家首选的自救选择。
疫情期间,堂食关停、消费者居家防疫,高昂的门店租金、员工工资成本,使得部分小型餐饮商家面临资金链断裂的风险,大中型餐饮连锁品牌纷纷推出外卖、中央厨房制作的半成品食材拓展线上销售渠道。
对于之前已经在经营线上业务的商家来说,经营方式调整后适应难度较小,而纯线下餐饮商家则面临诸多挑战,餐饮行业新零售化的战争由此打响。
变化:以面食、粉类为主的中式快餐店,试水中央厨房线上新零售化
巴奴毛肚火锅、海底捞、小龙坎老火锅等火锅品牌推出外卖业务,西贝莜面村在淘宝上推出中央厨房制作的半成品并在美食类APP上推出半成品制作视频等。
除此以外,只做外卖生意的火锅外送品牌“锅圈食汇”,在疫情期间也展现出了不可思议的“魅力”,十分受市民们的欢迎。据悉,在疫情最为严重的时期,2月24日,锅圈食汇完成了5000万美元B轮融资,本轮融资由IDG资本领投,嘉御基金、不惑创投跟投。
但是,对于以面食、粉类为主的中式快餐店来说,外卖、新零售这种线上销售模式非常具有挑战性,因为配送时间的长短将直接影响到产品的口感和顾客的消费体验。
一向以线下经营为主的姐弟俩土豆粉,在疫情期间面对困难,迅速推出了半成品外卖产品。顾客购买后,在家烹饪时只需用配送的高汤加入砂锅专用料包烧开,然后将刀削面,土豆粉和净菜包倒入大火煮制三分钟即可。
回想起今年第一季的销售情况时,姐弟俩土豆粉的总经理冯太祥说:“咬着牙也要抗住继续往前走,既然要做一个长久的品牌,不能遇到点风浪就不知所措了,不管疫情有多么难,我们都要用积极的方法去面对它。”
对于同样以销售面食为主的阿利茄汁面来说,这次疫情期间虽然遭受重创,但是也为其茄汁面的半成品点燃了助推剂。
原来,早在2019年底时,阿利茄汁面就尝试性地推出了半成品阿利茄汁面礼盒,礼盒刚推出没多久,新冠肺炎疫情便向全国蔓延。长时间在家自己做饭的人们,难免怀念小吃、快餐的味道。于是,刚刚上线的半成品阿利茄汁面礼盒几天的功夫便卖完了。
“之前不知道疫情会来,准备的数量不是很多,疫情来了,一下子就卖空了,工厂停工停业无法再次生产。好多顾客都打电话问,还有没有了?我们只能说抱歉。”阿利茄汁面的创始人卢广利说道。
如今,走进阿利茄汁面的门店,首先映入眼帘的就是餐柜上的那个半成品礼盒。
卢广利认为,餐饮行业的中央厨房新零售化、超市快餐化,将是行业未来发展的新趋势。他透露,今年还在试验阶段,力争明年走入超市。
特点:疫情后,网红餐饮有流量没销量,靠噱头走红者不能长久
河南商报记者走访、采访、梳理了2020年3-6月餐饮行业不同品牌门店的客流量恢复情况后发现,郑州的餐饮行业出现了“冰火两重天”格局。
郑州的大部分大中型豫菜品牌、连锁品牌快餐店的客流量已恢复至70%-80%。例如:阿五黄河大鲤鱼、煜丰汴京烤鸭、阿庄地道豫菜、鲁班张餐饮、阿利茄汁面、姐弟俩土豆粉等。
郑州部分小吃街上的“夫妻店”小吃,在疫情后也面临着严峻的挑战,甚至关门停业。据大学中路附近以餐饮店为主的小吃街二七金街上面的商户张先生介绍,疫情期间,小吃街上不少店铺贴上了“转让”二字。如今,在夜经济的带动下,二七广场上多出了不少吸引市民的夜间活动,二七金街终于又复活了。
哪些曾经靠噱头为生的网红餐饮店、小吃店,疫情后已无人排队,客流稀少甚至关门停业。例如:疫情前,大学北路上的“香酥牛奶棒”,想要吃上一口,至少在凛冽的寒风中排队一小时以上,如今,该店面已变成了炸鸡店。
正弘城负一楼的吉姆大师傅,疫情前吃货们不惜花上1-2小时来排队,疫情后,周末正弘城负一楼客流量最大的时候,这家店门前也空无一人。
岳远向河南商报记者分析道:“这次疫情让消费者更加重视食品安全和性价比,餐饮行业开始向产品回归。曾经,那些依靠明星代言、噱头、话题营销、网红打卡地而迅速走红的餐饮店,疫情过后失灵了,有流量没销量,加盟代理商冲着流量而来,亏损严重。”
分析:虚胖时代画上句号,潮水退去看到了谁曾经在裸泳
针对目前市场上“失宠”了的网红店,鲁班张餐饮总经理郑承军说:“餐饮行业虚胖的时代已经结束了,下半年将会走得更加踏实。疫情前,餐饮行业拼流量、噱头的网红店几乎都消失了,踏踏实实做菜的品牌依然还在。正所谓,潮水退去以后,才能看到谁在裸泳。”
疫情过后,消费者更加趋于理性,更加重视餐厅的食品安全、环境卫生、疫情防控措施及性价比。
阿庄地道豫菜品牌创始人王铁庄说:“说到底,人总是要吃饭,疫情终将过去,餐饮行业永远是一个朝阳行业。受疫情影响,市场暂时不活跃,整体的消费需求是下降的,消费者的消费非常理性,但好的一面的是,理性消费将促成优质消费,怎样成为消费者理性选择的那一个品牌非常重要。”
理性消费最大的特点,无疑就是——“性价比”。
冯太祥告诉河南商报记者:“由于各行各业的恢复情况不同,人们的薪资收入在不同程度上受到影响,比以往更加重视性价比。所以,去年姐弟俩土豆粉的支出主要集中在健康品牌宣传上,如老母鸡汤、无明矾土豆粉,今年所有门店都推出了加粉加面的活动来提高性价比,同时通过练内功提升服务品质、推出新产品来吸引食客的选择。”
河南商报记者在采访时发现,这些餐饮品牌的老板们都在不停地强调两个字——“内功”。
展望:餐饮业上半场拼的是“积累”,下半场将会拼什么?
何为“内功”?
饭菜的品质、就餐时的服务、后厨的食品安全管理、用餐后的美好体验……这些,就是餐饮老板们所说的内功。
如果说,餐饮行业上半场存活下来并复苏的那些品牌,依靠的是多年积累下来的菜品、服务品质口碑和资金,那么在下半场的竞争中获胜的关键是什么呢?
王铁庄将餐饮行业的下半场比作了一场“淘汰赛”,他说:“消费市场的总份额在萎缩,菜品、服务、食品安全只要有一方面做得不好,消费者就不会再给你第二次机会。怎样把产品做得更优质,品牌做得更有品质,甚至上升到品味,让顾客愿意选择你,成为强势品牌、门店,是接下来需要我们去思考的。”
郑承军认为,餐饮行业长久稳健发展靠“坚守正道”。越是在遇到困难的时候,各种品质要求就越显得珍贵,不管有没有遇到困难,餐饮行业从业者都不能降低食材的采购标准、出品标准、服务标准,只有这样才能赢得顾客的信任。
煜丰汴京烤鸭的运营副总褚珂珂用“打磨”来总结餐饮行业的下半场,她说:“餐饮行业的下半场需要对产品品质、用餐环境、服务进行不断地打磨,未来,顾客一方面会更加注重健康,另一方面会更注重环境和服务。很多时候,一个饭店的环境和服务都比较好时,就会给人比较强的安全感。”
而岳远在分析中最为强调的则是——线上运营能力。餐饮行业下半场,线上线下融合趋势加快,数字化转型加速,过往一招鲜吃遍天的时代落下帷幕。当下,及时调整运营策略、洞察市场需求、加强应变能力才能驱动品牌到达新的发展阶段。资本下半场将重点关注餐饮企业盈利能力的同时,更关注于餐饮企业的数字化营销能力。
统筹:赵强
编辑:李兴佳