白血病是一类造血干细胞的克隆性恶性疾病。在我国，每十万人当中就有2.76个白血病患者。尤其在儿童及35岁以下成人当中，白血病死亡率高居第一。其治疗费用也相当高昂，往往高达几十万元。面对高额医疗费用，一份承载着爱与承诺的保单，则可以给患者带来生的希望，给一个家庭带来重拾幸福的信心。
今年3月的一天，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）理赔人员接到这样一起报案，年仅30岁的客户吴女士，于2020年初因患急性淋巴细胞白血病一直在重症监护室治疗，每日医疗费花销达上万元。如此高昂的医疗费用，让家境本就一般的吴女士一家顿时陷入了困境。
就在全家一筹莫展之时，吴女士突然想起自己曾在中国人寿购买过商业保险。如此一来，通过保险理赔就可以减轻不少经济压力。顿时，萦绕在全家人心中的阴霾消散了不少。尽管燃起了希望，但吴女士心里还是没底，自己的疾病在不在理赔范围内？能够赔付多少？保险公司理赔会不会需要很长时间？这些都还是不确信的。思虑一番之后，吴女士拨通了当初给自己办理保险业务的中国人寿销售人员小张的电话。
了解情况后，小张赶忙前往医院看望吴女士，并告诉她不要着急，自己马上向公司汇报，争取尽快完成相关理赔手续。在小张的帮助下，吴女士顺利进行了理赔申请。中国人寿理赔工作人员通过查询系统了解到吴女士曾在中国人寿投保过多份重大疾病保险。在调查了解基本情况的时候，吴女士母亲情绪激动地哭诉：“孩子年纪轻轻的，忽然出现乏力、头晕、咳嗽，我们还以为是因为最近休息不好，疲劳过度引起的。后来，症状不仅没有减轻，反而更加严重了。我们就赶快去医院做检查，结果发现孩子情况不太好，医生说是得了急性淋巴细胞白血病。这对我们全家来说就像个晴天霹雳，我们都不知道该怎么办了。希望你们能尽快理赔，我们才有钱带孩子去更好的医院进行治疗。”
安抚了吴女士及其家属的情绪后，理赔人员立即着手开始案件审核。工作人员发现，吴女士所患疾病符合条款的赔付条件且同时满足公司推出的“重疾一日赔”服务。为了让客户及早领取到理赔金，公司第一时间启动了理赔服务绿色通道。
就在一切理赔手续都进展顺利之时，客户的保单却找不到了，吴女士也早已忘了将保单存放在了什么地方。得知客户保单丢失，且客户本人还在重症监护室接受治疗、无法临柜办理这一特殊情况后，本着“以客户为中心”的服务理念，中国人寿保单服务人员第一时间联系客户，为客户提供上门服务，办理保单挂失，解客户燃眉之急。因客户住院医疗保险正常有效，故在挂失重大疾病保单期间，理赔人员同时联系销售人员通过国寿e店为客户先行申请医疗费用理赔，并于申请当日向吴女士顺利赔付住院医疗保险金5000元。
客户重大疾病保单挂失成功后，中国人寿立即启动了重大疾病理赔审核流程，快速赔付吴女士重大疾病赔款19万元。获得理赔款后，吴女士也更加坚定了积极面对后续治疗的勇气和信心。事后，吴女士还特地致电中国人寿，向公司提供的快捷、温暖理赔服务表示感谢。
保险理赔正如雪中送炭。快捷、温暖的理赔服务可以让客户在承受意外或病痛伤害的时候，能够有一定的经济能力去化解风险，守护自身及家人的美好生活。中国人寿“重疾一日赔”，立足客户需求，对申请重大疾病赔付且符合条件的客户实施一个工作日内完成理赔处理的快速理赔举措，真正让客户感受到有速度、有温度的理赔体验。（封淑文）
