今年以来，工商银行南阳分行通过深化网点转型工作，推动网点市场竞争力，打造科技强、管理优、协同好的新一代网点体系，努力实现网点价值创造力，风险控制力，客户美誉度同业领先，网点转型发展上了一个新台阶。
该行以服务客户为出发点和落脚点，推进网点“专业化、智慧化、体验化、转型化”和线上线下一体化转型，增强网点到店及周边客群的极致服务体验，推动客户服务从“到店交易办理”向“逛店体验定制”，实现网点与周边客群的强连接。目前南阳分行网点智能化覆盖率已经达到98%，非现金业务迁移率达到78.92%，超过全省平均水平。同时建立信息共享，流程整合，资源交互的服务新模式，实现客户需求快速响应。同时该行积极拓展网点的公共服务、消费、旅游、教育、收藏等细分特色场景，为对公与个人客户提供金融与泛金融全方位服务。从商户+客户、个人+对公、线上+线下，加强跨界合作，实现内外合作生态黏客。
该行将进一步为客户提供一点接入，全网响应，体验一致，高效顺畅的高品质服务。构建起“新渠道入口+特色化场景+生态化商圈”的线上线下一体化营销服务新模式。实现金融服务与生活服务有效联解，建立起以客户和商户为核心，以网点为阵地，以线上平台为载体的主体化、多元化的线上线下一体化服务闭环与区域生态圈。(蒋红升)
